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技术服务承诺书

技术服务承诺书1

我公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理体系：

1、建立产品技术档案管理体系，定期电话回访和易损件的派送；

2、售后服务保障制度体系，专人片区化服务。

一、技术服务

1、设备技术文件

①我方将在设备发货前5天内向客户供应设备安装基建图、电源供应要求和运行空间要求图纸。

②随机带设备主接线图、设备零部件清单、易损件型号代码

③随机带设备操作使用说明书、产品合格证、出厂检验报告。

2、现场服务内容

①为了便于设备的安装、调试和投运，我方派出专业技术人员

到现场进行技术服务，时间由用户指定，我方技术人员将参与对设备的基建安装。

②负责完成安装调试工作，与客户技术人员共同进行现场调试，解答技术合同、图纸、运行、设备性能以及留意事项。

③并对设备各项技术指标进行必要的.演示，参与设备的前期

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运行工作，关心用户制定正确的绕线工艺。

3、技能培训

我方将对客户供应技术培训，使客户技术人员把握绕线机的各项操作、生疏绕线工艺的参数设定和调试，使技术人员把握设备的安装、调试、运行、检查、修理和维护技能。

二、售后服务内容

1、修理服务

为了确保设备正常运行准时解决客户提出的疑问、报修等事宜，公司技术服务热线二十四小时开通，随时为客户供应优质服务，在确认客户设备故障后，将以陆路交通最快到达时间赶赴现场解决问题，在保修期内消逝任何质量问题，由我公司免费进行处理，包括硬件的修理、更换等，并对设备实行终身维护制。

2、技术支持服务

我公司为用户供应终身免费技术支持服务，将准时有效的解决用户在设备使用过程中所遇到的问题，满足客户对设备功能和部件改制的技术支持。

三、产品质量把握

本公司严格把握选购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关的行业和国家标准的要求。

承诺方：______________

年月日

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本公司作为xxx生产厂商承诺，由本公司供应包含但不限于以下服务内容：

1、xxx公司承诺对全部产品供应原厂商的售后服务和支持，对整体集成服务供应整体技术支持和服务。产品供应三年原厂家服务。

2、xxx公司承诺对供应的产品供应三年的保修服务，保修期从产品到货验收完成之日算起，其间不另收产品保修费用。

3、xxx公司承诺当我方所供设备消逝问题时，保证24小时之内响应。故障处理完后准时供应故障分析及处理报告。

4、当货物发生非人为因素严峻故障时，我方应当免费在五日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我方负担；

5、保修期内全部因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间应从其质保期内扣除；

6、在保修期内，假如我方能承诺供应部分备用设备长期存放在用户现场，以便在设备发生故障时能准时更换，请特别注明；

7、我方在质保期内安装的任何零配件，为投标货物生产厂家原产的或是经其认可的；

8、我方为修理和技术支持所未能解决的问题和故障供应正式的升级方案；在质保期内，我方将解决所供应的.产品的任何问题，在质保期满后，当需要时，我方仍须对产品本身的固有缺陷和瑕疵担当责任；

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9、xxx公司承诺在产品投入使用后，如买方因业务变动或增加及系统优化，需我方进行协作，我方将乐观协作用户，赐予必要的技术询问或现场技术支持。

10、xxx公司承诺在合同期内项目将支配专人负责技术支持，如人员替换需准时通知买方方并由买方认可，所接替人员必需生疏本项目的具体状况，并供应人员有效的通讯方式，人员要有备份，确保有大事发生时有人员准时响应。

11、xxx公司承诺在所供应产品保修期满后，将会连续向用户供应长期的技术支持和服务。对软件、硬件连续供应维护和升级。

制造厂商名称(公章)：xxx公司

地址：xxx

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为了更好地服务于用户，充分体现“顾客至上”的经营理念，公司特地成立了产品服务部，主要服务内容如下：

一、产品出厂前的服务

1、认真做好与用户、设计部门和其他厂家的协调工作，按时按质完成协调结果规定给我方的任务。

2、乐观协作用户做好产品生产过程的监督检查和用户运行、维护人员的培训工作。

二、售后服务

1、售后服务的目的是确保我方设备平安、正常投运和长期维

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护。

2、我方确保服务的快速性和准时性

在用户条件具备的前提下，接到通知后，我方服务人员将选择最近的交通路线和班次动身，准时赶赴现场，并欢迎用户监督

3、我方所派的服务人员，保证具备下列素养：

①遵守法纪、遵守用户的各项规章制度；

②有较强的"责任感和事业心，按时到位；

③了解合同设备