机房管理及应急制度.docx

机房管理及应急制度

机房管理及应急制度

文件编号 版本/次 A1 页 数 第1页共2页

目的﹕为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责运转明确有序、反应讯处置有力的机房安全体系的目标，特制定制度。

适用范围﹕机房

权责﹕

总公司信息室：对域服器、防火墙、路由器的管控。

信息室：运维管控。

机房日常维护﹕

建立健全机房管理制度：

在正常工作日内，信息室人员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。

节假日期间信息室人员24小时待命，如有问题，需要回公司负责处理有关异常情况。

机房是重要的场地，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。

机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施。

信息室对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个分公司网络的正常运行。

4.16機房正常溫渡控制在18-25度，濕度40-60%，資訊室負责机房空调日常运行维护工作，包括确保机房温湿度达标、空调的合理使用、空调季度保养检查和故障维修。資訊室对机房温湿度和机房空调实行定时巡检：每日2次，分别是早上8：00左右，下午16：00左右。每次需记录巡检温湿度，同时保存巡检纪录。若发现空调发生故障，及時联系供应商进行尽快维修和处理。

机房突发事件应急处置方案

电源系统应急预案：

定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：

当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应和供电局联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。

当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门和总公司信息室做好停电应急准备。然后做好各设备的电源停电准备。在UPS供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。

当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预计的，要立即汇报给负责领导并通知总公司信息室。

恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。

核准 审核 制作 日期

文件编号 版本/次 A1 页 数 第2頁共2页

网络和服务器络系统应急预案

6.1发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网络故障的原因。6.2.确认原因后，首先启动备用线路和设备，保证网络的正常运行。

当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报，并向总公司信息室汇报，及通知各分公司信息人员。然后通知各部门做好应急准备。然后再联系维护人员，及时处理故障。

当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来源和其它网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。

发生服务器系统故障后，应立即电话向相关领导汇报情况，及时组织启动备用服务器系统，由备用服务器接管相关应用，同时将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，保护原始数据。在确认安全的情况下，重新启动故障服务系统：若重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系总公司信息室，请求技术支持，做好技术处理。处置结束后，信息室应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的处理。

消防和防雷应急预案

上班工作时间发生火警，还在机房工作的人员应及时紧急撤离，并立刻拨打119报警。在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。同时采取关闭电源总闸等措施，尽量减少可能造成的损失和破坏。

非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨打119报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。

火情结束之后，机房相关人员应到现场，并向总公司相关部门汇报。同时立即联系电信公司和设备相关厂家，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案。

遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。雷暴天气结束后，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作。因雷击造成的损失，应及时进行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。

自然