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岗位名称
三级旅业主管
岗位代码
104021519
岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
综合部经理
工作目的
为经营好企业招待所,在公司政策指导下,负责处理旅业相关业务。
工作描述
职责任务
职责:根据上级的要求,完成各项任务指标
工作任务
.与各部门、人员协调
.完成旅业员工的培训和考核评估工作
.落实宾馆的住房管理和餐饮管理
职责:处理招待所的日常工作
工作任务
.抽查空房与入住房符合要求与否
.审查楼层主管的报告,安排好各项工作
.处理客人物件遗失、损坏和投诉情况、检查房间状况报告
职责:承担宾馆的安全保卫工作
工作任务
.拟定旅业安全防范措施
.落实安全防火工作,抓好消防
.组织宾馆消防演练
职责:完成上级交办的其他工作
业绩标准
.完成上级下达的各项任务
.客人投诉处理的及时且正确
.客人满意度95%以上
工作难点
.正确处理客人提出的不合理服务
.主动给客人提供相应的个性化服务
.及时发现服务质量问题,做好合理的整改方案并进行督导
.任务指标的完成程度
工
作
松
工
作
松
忌
.不按规范工作
.不能有效处理突发事件
.责任心不强
二级旅业主管
任职资格
知
教育水平
高中及以上
识
专业要求
旅游管理专业优先
技
工作经验
一年以上的客房服务经验
能
职业资格
具有客房服务上岗资格证
能
专业技能
熟悉旅业管理
力
能力要求
较好的沟通协调能力、解决问题能力
其他要求
能随时加班
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