中央空调设备安装售后服务承诺及培训.docx

售后服务承诺及培训

售后服务承诺

“对外一站到位，对内一票到底，全程无忧服务”

真诚到永远，实现“用户百分百满意”是 有限公司（下简称“空调”）始终如一的服务宗旨。本公司在全国设有（）个售后服务网点，保证及时为用户提供优质的售后服务。

一、保修期限保证：

1、整机保修X年，质保期间，空调机组发生非人为故障或配件损坏，均免费负责维修，质保期间，每年夏季、冬季换季前，免费上门进行空调机组换季保养

二、技术支持保证：工程验收结束后，我公司将派专业技师为贵公司中央空调操作人员进行现场操作培训，直至操作人员能够熟练操作为止，如在以后的操作过程中，遇到任何问题，随时可向我公司专业技师进行咨询，我公司专业技师将对提出

售后 的问题进行详细的解答。

三、服务响应速度保证：完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到贵

服务

公司的故障通知后，实行24小时受理报修，一般维修，维修人员需在60分钟内赶至现

预案 场进行维修；应急维修，维修人员需在40分钟内赶至现场进行维修。四、质量保证期外的保养服务保证：

A．机组保修期结束后，我公司仍会为您提供各种有偿保养服务，确保您所使用的设

备能够正常运行。B．机组保修期结束后的服务仍严格按照海尔商用空调售后服务要求和标准执行，提

供机组所需的备品、备件，按我司的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。

24小时服务热线： 。

工程竣工后，我司将分三个阶段对工程进行服务和维修，包括：交工初期保驾、保修期间保修和保修期后维修服务。

交工初期保驾

保驾为全天候性服务。在工程试运行和交付业主使用期间，我们将由熟悉本工程的专业人员对本工程进行为期半年的保驾服务。全力以赴地保证空调系统的运行使用，发现问题及时处理并全天候服务。同时在交工后安排参与本工程施工和调试的专业工程师进行为期两个月的后续保驾调试工作。

保修期外的终生维修

在免费保修期满后，我们负责自己施工范围内工程的终生维修期服务。

并且本工程项目经理作为工程保修工作的总负责人。我公司承诺：保修期间出现的任何问题，只要通过与项目经理联系，便可得到圆满解决。

售后服务和维修范围

如本工程由我公司施工，我公司承诺将对我公司所安装工程各系统工程进行全面的服务和维修。

（一）服务和维修内容

为业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查。

按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于良好的运行状态。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时检查有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。

保修期间，设专职人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备部件以维持所安装的设备良好运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑油、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即做出响应，提供24小时随传随到的紧急维修服务，对有危险紧急突发事件（如听到、水管爆裂等）立即处理。

每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。

在保修期最后一个月中，对安装设备进行检查和清洁，在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件之外所有更换部件。

倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身发展的需要，需对建筑某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，造成空调系统的变更，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。

（二）服务和维修范围

甲供设备的保修

甲方供应设备的维修和服务，原则上由我方统一进行协调，甲供设备进场后，即开始由我方进行全面负责，包括安装、调试、保养、维修等，我方将根据设备的使用情况，督促厂家对设备进行定期维护和保养，设备出现故障后，我方将在第一时间通知设备厂家进行维修，并安排专人配合厂家的维修工作。

我方供应和安装的设备和管路的保修

我公司供应和安装的设备和管路，全部由我方负责进行服务和维修。保修方案

1.保修程序

对保修人员，要求由项目经理组织技术骨干人员组成，保修人员在保修期间必须遵守劳动纪律，积极、全力、主动、认真负责保修的各项工作。

在保修期内不管是否出现问题，应派人主动了解在运行期内存在问题，及时派人修复。并执行建设部《建筑工程保修方法》。

质量部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，立即通知生产部，并协助生产部安排保修工作。由生产部负责工程维修的实施工作,并制定保修方案计划（含准备施工人员、机具材料、完成时间等），必要时与建设单位协商有关事宜。

生产部根据工程施工过程中的质量记录，会同