质量改进工具技术讲座.pptx

质量改进工具技术讲座

质量改进的概食

·增强满足质量要求的能力

·致力满足质量要求

·消除系统性问题

质量改进围绕六个方面：

质量，成本，交货期，安全，激励，环境

●第一讲：质量改进基本原理和步骤

●戴明质量管理的14个要点

●朱兰的“三部曲”

●质量改进基本过程一PDCA

●第二讲：质量改进工具及技术

●主要质量改进工具介绍

●应用案例

●QC小组实例

●质量改进基本原理和步骤

●戴明质量管理的14个要点

●朱兰的“三部曲”

●质量改进基本过程一PDCA

第一讲

戴明质量管理的14个要点

●确立改进产品和服务的长期目标

●采用新观念

●停止依靠检验来保证质量

●结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

●持续地且永无止境地改进生产和服务系统

●采用现代方法开展岗位培训

●发挥主管的指导帮助作用

●排除恐惧，建立信任，创造一种敢于创新和提建议的气氛

●消除不同部门之间的壁垒。研究、、设计、销售、生产部门的员工应像工作在一个团队中那样合作

戴明质量管理的14个要点(续)

●去掉那些鼓动人们单纯追求数量，而不是采取新方法提高生产率的标语、口号和宣传画

●避免单纯用量化定额和指标来评价员工

●恢复员工为自己拥有高超的技艺而自豪的权力

●建立生动活泼的教育和自我提高计划与体系

●使公司的每一个人都为完成上述转变而努力，这种转变是每个人的责任

朱兰的“三部曲”

●通过大量的研究证明，超过80%的质量缺陷都是由于管理不善造成的。为改造传统的管理，提出了质量管理的“三部曲”

●质量管理的“三部曲“:质量计划、质量控制、质量改进

质量控制

质量策划

改善前

改善后

改善中

C—检查(Check):对策实施后，把握对策的效果；

A—处置(Action):总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行，对没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环，为制定下一轮改进计划提供资料。

PDCA方法可适用于所有过程。

质量改进基本过程一PDCA(四过程)

P—策划(Plan):制定方针，目标，计划书和管理项目等；

D—做(Do):按计划实地去做，去落实具体对策；

1.选择课题

2.掌握现况

3.分析问题原因

4.拟定对策并实施

5.确认效果

6.防止再发生和标准化

7.总结

质量改进基本过程一七步骤

第二讲

●质量改进工具及技术

●主要质量改进工具介绍

●应用案例

●QC小组实例

主要质量改进工具介绍

●要进行质量控制和质量改进就要了解生产过程和产品的质量状况，把握质量的波动情况，这就要收集各种数据并对其进行分析，正确科学地运用有关工具和技术会使这些工作起到事半功倍的成效。运用这些统计图表和分析方法可以将大量反馈的资料进行科学的整理和分析、检测质量(广义)分散

(波动)的情况，定出控制界限，找出影响产品、工作质量的主次因素，总结经验，找出规律，以指导我们工作，达到控制、提高质量，实现组织的经济目标。

●这些工具和技术很多，一般认为常用的有十四种即新老七种工具。

●另外还有方差分析、回归分析、正交试验、抽样检验等

方法

解决问题的步骤

主要用途

1

2

3

4

5

6

7

选题

掌握

现况

分析

原因

定对

策

确认

效果

标准

化

总结

老七种工具

因果图

完整地整理出影响原因

◎

O

排列图

从许多问题终找出主要问题

◎

O

◎

O

◎

O

分层法

归纳整理统计数据

O

◎

O

◎

调查表

采集数据，收集信息

O

◎

O

O

控制图

检查工序是否处于安全状态

O

O

◎

◎

◎

直方图

把握数据特点，与公差比较

O

O

◎

◎

散布图

把握两组数据的关系

O

◎

新七种工具

关联图

判明复杂问题和原因的逻辑关系

◎

O

O

系统图

系统探求实现目标的最优手段

◎

◎

矩阵图

通过多元思考明确问题

◎

矢线图

表现作业的关联，进行进度管理

O

◎

PDPC法

确定达到预定目标的程序

◎

矩阵数据

分析

通过新的空间重新整理数据

O

O

O

KJ法

质量含混的事实，发现问题

O

O

○表示有效◎表示很有效

根据公司实际情况，并按新的有关教材，对以上工具和技术进行归纳后介绍如下。

各种工具的应用

●因果图

●排列图

●直方图

●头脑风暴法●树图

●过程决策图●网络图

●矩阵图

●亲和图

●流程图

●水平对比法

主要质量改进工具介绍

●雷达图

5W1H法

●

●

4M法

QC七种工具

因果图

●用于以下三方面：

1:分析因果关系

2:表达因果关系

3:通过识别症状，分析原因，寻找措施，促进问题解决

●1953年石川磬教授发明，又叫鱼