原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
蕊艾着总咨询
艾蓉职咨淘
2024年1-2月餐饮消费投诉洞察报
告
OnlineBrandReputationManagement
艾普思：线上品牌声誉管理专业服务商
导读
根据国家统计局发布的数据，2023年全年，全国餐饮收入52890亿元，同
比上升20.4%，随着疫情过后的复工复产，餐饮消费潜力持续恢复。同时，据中
消协数据，2023年第三季度餐饮投诉量为13,619起，同比增长6.90%。
为洞察餐饮消费投诉现状，艾普思咨询分析了国内主流投诉平台上的餐饮投
诉数据，从投诉缘由、投诉要求、涉诉金额、被诉品牌等多个方面进行解诙。
数据源国内主流投诉平台、网络搜索（艾普思自建搜索引擎）
数据周期2024年］月1日－2月29日
数据说明l、本次数据采集以部分重点餐饮品牌为关键字，共获取数据合计
3,366条（不含无堂食昝饮品牌）；由于关键字及平台限制，获取
数据量或与实际数据量有出入。
2、投诉缘由、诉求要求主要以关键字划分。
3、本次统计数据为不完全统计，分析结果仅供参考。
目录
一、餐饮消费投诉数据分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
1.1品类分布：小吃／快餐类商家投诉量环比增长22.07%l
I.2投诉缘由：门店服务问题致诉蜇环比下降超10%I
l.3投诉要求：退款、赔偿诉求最多．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.
4热诉品牌：肯德基被诉觉环比增长超100%.4
1.5涉诉金额：涉诉金额50元以下的投诉占比大幅下降．．．．．．．．．．．．．．．．．6
.
l6处理进度：投诉先成率环比下降4个百分点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
I.7处理满意度：处理耗时增长，评分略有下降．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、餐饮行业典型舆情数据分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1器茶；“佛峉“茶拿铁涉嫌违反宗教事务管理条例被约谈．．．．．．．．．．．．8
结语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
心＄艾■SIJ调202年1-2月餐饮消费投诉洞察报告
、餐饮消费投诉数据分析
1.1品类分布：中餐类商家投诉量环比增长32.10%
2024年l-2月，国内主流投诉平台共收到餐饮投诉约3,366起，较上期下降
文档评论（0）