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基于C2C模式下顾客忠诚影响因素的研究
【摘要】随着服务营销研究的深入，顾客忠诚的驱动因素被越来越多地发现，顾客参与、关系质量和感知风险是近年来的新热点。通过对C2C电子商务消费者购买行为的研究，发现网上顾客对于自己感兴趣和性价比高的商品关注度较高，购买时的合作程度也较高。信任是顾客最为看重的因素，感知风险对顾客忠诚的影响最大。网络顾客忠诚主要表现为重复购买，涨价易使顾客流失，因此，网络商家努力降低顾客的感知风险，提升顾客参与度，建立良好的关系质量，是维系顾客忠诚的有效途径。
【关键字】顾客参与；关系质量；感知风险；顾客忠诚
引言
近年来随着网络的普及，网络购物的发展十分迅速，中国互联网络信息
建筑电气工程师持证人
解题通：783284575 是以成人教育、自考、成人学历提升、中小学教育、 和高中生高考 、资格等级证考试、公务员考试等为主，为学生提供学习文档资料；作业定制、作业辅导、考前咨询等。
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