电子商务客服人员培训-问题解决与客户满意度提升.pptx

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电子商务客服人员培训-问题解决与客户满意度提升

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2024-01-22

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电子商务客服概述

问题解决技巧与策略

客户满意度提升方法

沟通技巧与表达能力提升

团队协作与跨部门合作能力培养

培训总结与展望

电子商务客服概述

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01

解答客户咨询

处理客户投诉

推广商品与服务

收集客户反馈

通过在线聊天、电话、邮件等多种方式,解答客户关于商品、订单、支付、物流等方面的咨询。

向客户推荐商品,介绍促销活动,提供个性化的购物建议,引导客户完成购买。

接收并处理客户的投诉,积极与客户沟通,寻求解决方案,提升客户满意度。

收集客户对商品和服务的

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