《导游业务》课件——第一讲 导游讲解的原则和要求.pptxVIP

01导游讲解的原则和要求

案例导入小韩是天津某旅行社的专职导游人员，日常主要负责景区讲解导游工作，并特别注重对自身讲解水平的提升。小韩经常利用工作之余到图书馆去查阅资料，并实地走访老天津居民，搜集关于天津的方方面面的资料。正是因为这份用心，小韩在工作上屡受各地游客的赞扬，大家都夸赞天津段的导游小韩知识渊博、讲解到位。小韩也因此成了天津景区讲解领域里的名人，组团社需要提前预约小韩给自己的团做景区讲解导游。思考：以小韩为榜样，思考如何提高导游讲解水平。

地陪导游讲解技能对于导游讲解的内涵，许多专家学者和导游从业人员有着不尽相同的认识。我们认为，导游讲解就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自已掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。“”（一）导游讲解应遵循的原则客观性是指在导游讲解过程中，无论运用何种讲解方法，都要以客观事实为依据，在客观事实的基础上进行讲解内容的组合及加工。客观事实就是独立于人们的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在。立足于实际，就要求导游人员在讲解过程中无论采用何种形式，都应反映事物的本来面貌，不能歪曲、杜撰。1.客观性

地陪导游讲解技能针对性，是指在为游客进行导游讲解的过程中，应从游客的具体情况出发，针对其不同客源地、不同职业、不同年龄、不同喜好等，有的放矢地进行导游讲解服务。游客来自五湖四海，地域文化或职业背景不尽相同，他们的旅游目的和审美情趣也有较大差别。为此，地陪要针对游客的不同情况，在接待方法、导游内容、语言运用、讲解方式等方面做相应的调整。地陪在进行接待讲解时，导游词内容的深度、广度等也要根据受众面的不同而有所差异。2.针对性

地陪导游讲解技能计划性是指导游讲解安排的科学性和目的性，要求在特定的工作对象和时空条件下发挥其个体的主观能动性，科学、恰当地安排旅游团的活动日程，有计划地开展导游讲解服务。周密的计划是导游服务成功的保证，旅游团在旅游目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。一般的旅游团在目的地的逗留时间只有短短几日，这就需要地陪对旅游团的活动作出周密的安排，使游客在有限的时间内得到最大的收获。如因特殊原因导致旅游团需缩短或延长在旅游目的地游览的时间时，地陪更应根据具体情况制定出对应的方案。3.计划性

地陪导游讲解技能灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，接待计划中的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件若缺乏主观上完美导游艺术的运用，就不可能有很好的导游效果。导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，也反映了导游方法的规律性。地陪应灵活运用这四个基本原则，自然而巧妙地将其融入导游讲解之中，才能不断提高自己的讲解水平。4.灵活性

地陪导游讲解技能（二）导游讲解的具体要求导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。“有朋自远方来，不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等，都是表达友好的语言，作为友谊的载体，友好的语言可以使游客感到温暖。1.言之友好导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解，不要缺乏主题、缺乏思想。地陪应最大限度地物化讲解内容，使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最大价值。2.言之有物

地陪导游讲解技能导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。3.言之有据地陪讲解的内容必须以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。违反事实的讲解，一旦被游客得知，就会让游客感到自己受到嘲弄和欺骗，地陪的形象在游客的心目中就会一落千丈。言之有理不仅在讲道理的“理”，另外一层含义是导游讲解要符合一定的生活和风俗习惯，符合人们的欣赏习惯，符合法律法规。4.言之有理

地陪导游讲解技能讲解要生动形象、幽默风趣，要使游客以地陪为核心，在听讲解的过程中，获得美好的享受和满足。需要指出的是，地陪在营造风趣幽默的氛围时，比拟要自然、贴切，千万不可牵强附会。不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响。5.言之有趣在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。此外，地陪在讲解即将结束时，语音要响亮，让游客有心理准备。7.言之有力

地陪导游讲解技能导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在神采。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术，让游客得到此种艺术的享受。