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ITR流程设计与执行.pdf

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    保障客户满意度：

    ITR流程设计和执行

    企业服务面临的挑战

    愤怒的客户：

    “你们的问题处理2天了，什么时候有结果？”

    “你们换了一个人就要从头来学习”

    焦虑的企业管理者：

    “为什么同样的问题在各地反复出现？”

    “产品销售从30亿到100亿，服务人员也要扩3倍吗？”

    无奈的服务人员：

    “产品这么烂，应该让研发人员自己来搞”

    “都这么尽心为客户服务了，还是被投诉。”

    page3

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    具备金融（银行，证券，保险，互金），物流，IT（甲方和乙方），贸易，电商，制造业（包括半导体和电子制造），咨询公司等行业工作经验。 多年IT行业项目经理，产品经理，咨询顾问，需求分析，质量保证等岗位工作经验。 调研报告，手册撰写，产品介绍，技术报告，总结报告，作文写作，公文写作，心得体会，品牌故事。 管理体系搭建，财务体系搭建，战略规划定制，建设方案定制，企业转型方案，行业分析报告，数据分析报告，培训计划方案，规章制度撰写，运营方案定制，商业计划书，可行性分析，话术定制。

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