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银行优秀网点负责人述职报告1

各位领导们：

你们好！

本人在20xx年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规

章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪律，不迟到,不早退,能够积极地参加单

位组织的各种政治活动及业务学习，认真履行岗位职责，老老实实做人，认认真

真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。

现将20xx年的工作情况汇报总结如下：

20xx年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的职责。在工作

中从自身作起，带头做到以客户为中心，处处规范自己的服务行为，注重运用服

务技巧，并对员工进行言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的

朋友。善于发掘员工优点及好的做法，发现哪个员工服务好，当场就给予肯定和

推广；发现哪个员工服务有欠缺或不足，总是和当事人共同探讨改进，在员工中

举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效的提高员工服务

客户、努力工作的积极性。

我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务营销、关系营销、组

合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我的营销经验和信心不断增加，营销技

巧也得到了逐步提高，在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们

才能赢。在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标，

不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供

客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。

为促进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品营销宣传力度,大力

营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教

育储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认知度。仅

20xx年我营销利得盈、基金等理财产品xxx万元，信用卡张，保险xxx万元，

为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。

零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇，也是新的挑战！零售网点转

型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人，我深深认识到这一

1、加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转

神也转！

2、按照转型的六大方面三十二项要求，建章立制。为加强日常管理，我拟

定推出了一系列日常管理细则，对每一项新制度的推出，作为网点经理我尽力作

好员工的思想工作，提高员工的思想认识，调动员工积极性，以鼓励先进，鞭策

落后，努力将营业部打造成团结、积极向上的团队。

3、加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素

质，能更好的为客户服务，我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提

供了学习的机会，也加强了业务的交流，极大的促进了营业部工作的开展。

4、狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的

做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象，我召集全体个金人员召开了

网点转型推进会议，与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并研

究解决对策，真正做到以客户为中心，逐渐提升客户满意度。

20xx年，在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下，平均客户等候时

间由秒缩短到了秒，销售业绩由每日销售笔增加到每日笔，客户满意度有明显提

高，个人储蓄存款时点也呈阶段性发展态势，与储蓄存款的季节性增长特性相适

应，至年末余额xxx万元，比上年末新增xxx万元。个人kpi战略指标完成情况：

借记卡发卡全年张，在全行名列首位，贷记卡发卡量新增张，理财卡发卡张，电

子银行签约共户，保险销售xxx万元，股票基金销售xxx万元，利得盈理财产品

销售xxx万元。

回顾这一年时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们

的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示衷心的感谢！以上是我对一年来思

想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。

此致

敬礼

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

银行优秀网点负责人述职报告2

我是20xx年5月份开始担任科技部总经理助理职务的，并主持科技部全面

工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只可是是短暂的一瞬间，但

对我个人来讲却是终生难忘的历程。回想这一年半来自我的工作和学习生涯，有

喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举