2022年客运部考试试卷含答案.docx

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2022年客运部考试试卷(一)

（总分100分，考试时长90分钟）

一、主观题（每小题10分，共100分）

1、什么是无责投诉？

2、防火巡查的主要内容有哪些？

3、现金的交接原则

4、简述现代城市轨道交通的种类。

5、金义线的设备集中站，并写出控制范围

6、客服岗标准化售票作业程序

7、请列举列车晚点统计规定

8、乘客纠纷处理原则？

9、简述列车自动操作系统的功能。

10、更换钱箱的时机：

参考答案

一、主观题

1、"1、由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉；

2、投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉；

3、新线试运营期内因条件限制，短期无法达到乘客需求的投诉。"

2、1.消防设施、器材位置是否被移动。2.消防设施、器材数量是否完整，状态是否完好。3.有无违章用火用电现象。4.安全出口、疏散通道是否被阻塞。5.消防重点部位人员在岗情况。6.防火门是否处在常闭状态，防火卷帘门有无被杂物阻塞。

3、（1）纸币：在监控范围内，双方当面清点金额后签认交接。对已加封的纸币交接时，所有现金的加封，均需由参与清点的人员在监控范围内进行，加封效果必须保证一经破封无法复原。

（2）硬币：在监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接。

4、主要有地铁、轻轨铁路、市郊铁路、AGT自动导向系统、独轨铁路、磁浮铁路等。

5、金华站：金华站、双溪西路站

八一南街站：八一南街站、万达广场站

大堰河街站：大堰河街站、轨道大厦站

金华南站：金华南站

塘雅站：塘雅站

综保区站：综保区站、新区站

东华街站：东华街站

义亭站：义亭站

官塘站：官塘站

稠江站：稠江站

秦塘站：绣湖站、秦塘站

6、客服岗出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序。（1）收：收取乘客购票的票款。

（2）唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。（3）操作：正确、迅速的操作：A)检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。B)在BOM上选择相应功能键，处理车票，让乘客确认余值

（4）找零：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。

7、（1）正点的时间界限：终点到站时间误差小于3MIN。

（2）晚点列车系指终点到站时间误差3MIN及以上的列车。

（3）根据列车运行图计划开行的列车，早、晚不超过规定时间界限的为正点列车。

（4）非图定加开列次计为线路正点列次。

（5）列车排队晚点时按运营指标统计要求进行统计。

8、"乘客与乘客之间的纠纷处理遵循“及时劝阻，报告公安，对受伤乘客协助送医院”的原则；

员工与乘客之间的纠纷处理遵循“服务为先，保持冷静，灵活处理”的原则。"

9、系统的功能包括:控制列车在允许速度下运行，并自动调整列车的速度，列车在区间或站外停车后，一旦信号开放，即可自动启动，系统控制列车到达站台的最佳制动点，使列车停于预定目标点，停站结束后，保证车门关闭，列车能自动启动;当列车到达折返站时，自动准备折返。

10、SC提示TVM钱箱将满时；

本站最后一列载客列车开出，车站关站后。

2022年客运部考试试卷(二)

（总分100分，考试时长90分钟）

一、主观题（每小题10分，共100分）

1、请叙述列车为乘客提供的六种通信方式及优先级（从高到低）。

2、运营前检查车站检查项目

3、开放引导信号的规定

4、乘客服务区为？

5、信号系统由哪些系统组成？

6、轨道交通车站按运量大小可分为哪几种?

7、站台轨行区发生列车撞击人员，造成道床伤亡车站应急处置流程

8、简述需线路封锁的施工？

9、什么是车辆限界？

10、车站巡视人员服务要求（请写出至少8条）

参考答案

一、主观题

1、（1）控制中心（OCC）对司机和乘客无线电广播；（2）司机室对讲；（3）司机与乘客之间的紧急对讲；（4）人工广播（司机对客室广播）；（5）紧急信息广播；（6）数字报站在广播的过程中，高优先级的广播可以打断低优先级的广播。

2、（1）运营线路施工结束、线路空闲。

（2）行车设备正常、备品齐全。

（3）正线、配线道岔扳动试验正常。

（4）站台无异物侵入限界，站台门开关正常。

（5）联锁站进路排列正常。

3、（1）当带引导功能的信号机不能正常开放时，行车调度员与联锁设备集中站共同确认进路正确无误后，在行车调度员ATS工作站或通知车站在HMI工作站上开放引