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2024年大学试题(财经商贸)-金融创新笔试参考题库含答案
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第1卷
一.参考题库(共75题)
1.如果企业将客户保持率提高5%,客户的平均价值就会大幅度提高。
2.银行应遵守法律、法规的要求及与客户的约定,履行必要的保密义务,不能向客户透漏任何相关产品信息。
3.下列哪个因素不是造成服务失误的原因()。
A、不可控的外力
B、客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C、服务质量差距的变化
D、服务质量
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