站务员试题分析和总结.docx

站务员（初级）

一、 填空题

轨道交通的运营管理、行车组织工作，以

安全运送乘客、满足设备维护需要、

按运营时刻表的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗日。

革命伤残军人、盲人、离退休干部凭有效证件办理免费票。

3、车站分为站厅、站台两层，宗关站采用岛站台，其它各站采用侧式站台。车站站台有效长80m，其中宗关站82.5m，可停靠一列_4_ 编组的列车。

4、严禁乘客携带易燃、易爆、有放射性、有毒的危险品物品进站上车。

5、在岗时应使用十字文明服务用语你好、请、对不起、谢谢、再见”,并使用普通话。

6、通常供乘客使用的车票有 单程票、普通储值票、老人储值票、纪念票。

7、每名乘客可免费携带一名身高 1.2米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人

数购票；乘客携带的物品，总重量、长度、体积分别不得超过20KG、1.6M 、0.15M3。&团体单程票包括_^联，其中第一联为留存联，第二联为发票联，第三联为乘车站上交联，有50名乘客时为8折优惠。

9、服务工作中应树立乘客至上，服务为本的精神,主动关心乘客，并乐于协助丄、基、病、残、孕及其他有困难的乘客。

10、售票作业程序为一收、二售、三找、四清。

11当站台人员听到列车预告广播时应立即站在距黄线边缘 1米以内立岗，站立时应采取立正、左手自然下垂、右手垂直横握对讲机，目光注视乘客动向。

12、办理租售储值票时，票内初始金额应达到30元（首次充值最小金额为30元）；人工充值每次最小金额为20元，充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为 200元。

13、BOM的服务模式主要有： 暂停服务模式、正常服务模式、关闭模式

、维修

模式和故障模式。

14、在车控室、站台、列车设有紧急停车按钮，发生紧急情况时，按压此按钮。

15、迟到1-2小时，按旷工半天计算

16、手信号指用于 指示列车运行 、调车作业及联系、传达行车有关事项用的灯

（旗）语。

17、站务员换岗应在两班车间隙进行交接， 交接内容为对讲机、设施设备状态等需说明的问题。

18、各车站均备有纸票（元和2元两种），在BOM、TVM、AGM全部故障或大客流需要时出售纸票；纸票只能在购票站通过专皿道进站乘车，只能乘坐一个车程，且当天有效。19、纸票出售时由售出站盖站名章和日期章。乘客进站时不撕票，出站时检票。—

20、运营开始前，站务员从值班站长处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用_的钱箱中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。

21、当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。

22、备用金不得垫付收益差额，不能违规借用。

23、在运营时间，未得到当班值班站长的许可，任何非当班票务工作人员不得进入票亭。

24、BOM操作员要尽量减少登录、签退次数，简化结算手续。操作员离开票亭巡视时不需签退，但必须切换为临时外出，并将钱箱及票亭门锁好；操作员换岗则由值班站长另外安排人员上岗。

25、使用预付值车票时，售票员从值班站长处领取预赋值车票、备用金，并在预赋值票台

帐单”上登记，售票结束后将票款及余票交值班站长，双方确认在预赋值票台帐单”上签字。

26、储值票的退款规定，储值票未损坏的，在收取2元折旧费后押金退还乘客；储值票损

坏的，押金不予退还。

27、一期工程线路分为正线、车场线、辅助线。其中辅助线包括存车线、 」返

线、安全线。

28、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护需要、按运营时刻表的要求，实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。

29、乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需分析处理车票，不得直接用本人—的员工票带其进出闸机。

30、男员工的仪容：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染鲜艳及怪异的颜色，不喷彩色发胶，不留长发或剃光头，头发不遮眉、不盖耳、不触及衣领。保持面部清洁，不留胡须；不戴有色或深色眼镜片的眼镜；不戴耳环或耳针等饰物。

31、女员工仪容：头发的刘海不遮住眉毛，两侧不盖住耳朵。长发必须盘起佩带头花，并将头发束进网内，盘起的高度与耳部平行，若刘海遮往眉毛，必须使用发卡，发卡用黑色

小巧的，不用大花、艳丽、带钻石的头饰。除一副耳钉、一只戒指（非钻戒）、一条项链之外，不得佩戴其他装饰品。

32、《站厅巡视登记簿》由站务员填写，值班站长签字确认。站务员按要求定时对站厅、出入口、自动扶梯、通