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银行营销活动策划方案

银行营销活动策划方案1

为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造x银行的服务形象，打造x银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。依据分行今年服务工作的指导精神，根据分行的支配，支行确定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：

一、竞赛目标

通过此次活动，推动优质服务工作，以提倡行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增添全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣扬服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展现一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务进展。

二、组织领导

为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：

组长：x

副组长：xxxX

成员：x

领导小组办公室

主任：x

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副主任：xxxx

成员：x

详细工作由办公室组织实施，各部门赐予协作。

三、活动支配

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

〔一〕动员阶段〔3月16日—3月25日〕。

1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《20xx年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《xx文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作打算。

〔二〕实施阶段〔3月26日—12月31日〕

依据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务

组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参与优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，主动投身到竞赛活动中。主动报道活动中涌现的好人好事，总结阅历，加强沟通，促进工作，提高优质服务整体工作水平。

2、组织开展学习和技能培训、竞赛。

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〔1〕以《xx服务规范化标准及细则》和《xx营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务看法、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上到达流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。

〔2〕从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培育大堂经理服务力量、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参与在分行举办现场服务演示竞赛。

〔3〕为全面提升临柜人员的综合理论力量和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、学问问答、技能竞赛，成果突出的员工将代表支行参与分行举办业务竞赛、

3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立看法箱，准时妥当地处理客户投诉。针对投诉状况，支行将召开处理应急投诉大事阅历沟通会，对处理投诉率等突发大事得当、客户满足率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发大事的力量。

4、定期召开网点主任和大堂经理服务阅历沟通会。沟通服务管理阅历；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和缺乏，对共性问题，讨论解决方法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。

〔三〕总结评比阶段〔20xx年6月末、12月末〕。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全

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年总分，年末总评进行嘉奖。支行将依据《xx服务规范化标准及细则》和《xx业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。

四、奖惩措施

1、奖项设置。

半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务集体奖2个〔网点〕。

全年奖项设置：文明优质服务先进集体〔网点〕2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。

委屈奖3人。

2、嘉奖方式。

凡获奖单位、集体及个人，支行赐予嘉奖并上报分行，分行将赐予物质嘉奖及外出学习、考察嘉奖。

委屈奖由各网点推举上报，经支行领导小组讨论确定详细嘉奖措施。

3、惩罚。

总行有效投诉一次的网点主任革职〔有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗〕，服务考评得