家电维修进社区活动方案.pptx

家电维修进社区活动方案汇报人：XXX2024-01-09

目录活动背景活动目标活动内容活动宣传活动组织与实施活动效果评估与总结

01活动背景

社区居民家中各类家电产品均有，如冰箱、洗衣机、空调、电视等，维修需求广泛。家电种类繁多高龄居民需求突出维修信息不对称部分高龄居民对于家电维修存在较大困难，需要专业的维修服务。部分居民对于家电维修信息了解不足，难以找到合适的维修渠道。030201社区家电维修需求分析

部分居民反映当前市场上的家电维修费用较高，负担较重。维修费用较高由于缺乏统一的管理和规范，部分维修服务质量难以保证。维修质量参差不齐在维修需求高峰期，部分维修服务商无法及时响应，影响居民使用。维修服务不及时现有家电维修服务的不足

02活动目标

通过提供上门维修服务，解决居民家电维修困难，提高生活质量。通过维修活动，及时发现并解决家电潜在的安全隐患，确保居民安全使用。提高社区居民的生活质量保障居民安全使用家电方便居民维修家电

通过社区活动，让更多居民了解和认识家电维修服务品牌，提高知名度。增强品牌知名度通过提供优质、专业的维修服务，赢得居民的信任和好评，提升品牌美誉度。提升品牌美誉度提升家电维修服务品牌形象

加强邻里关系通过维修活动，为居民提供了一个交流和互动的平台，增进邻里之间的了解和友谊。提升社区凝聚力通过共同参与活动，增强社区居民的归属感和凝聚力，促进社区和谐发展。促进社区居民的互动与交流

03活动内容

更换显像管、调整亮度、色彩等。电视机维修检查制冷系统、更换密封条、清洗内部等。冰箱维修检查电机、更换传动带、清洗内外桶等。洗衣机维修家电维修服务项目

家电维修服务项目空调维修检查制冷剂、清洗过滤网、更换压缩器等。电饭煲维修检查加热盘、更换保险丝、清洗内胆等。微波炉维修检查磁控管、更换高压二极管、清洁腔体等。

电水壶维修吸尘器维修榨汁机维修烤箱维修家电维修服务项查加热管、更换温控器、清洁壶身等。检查电机、更换吸尘袋、清洁过滤网等。检查电机、更换刀具、清洗内部等。检查加热管、更换温控器、清洁腔体等。

客户报修客户通过电话或网络平台报修，提供家电故障信息。派工与接单维修服务人员接到派工单，确认故障信息及上门服务时间。上门服务维修服务人员按时上门，对家电进行检测和维修。维修完成维修服务人员完成维修工作，向客户说明维修情况及收费标准。客户验收客户验收维修后的家电，确认满意后支付费用。回访与反馈对客户进行回访，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。维修服务流程

维修服务人员培训掌握家电基本原理、常见故障及维修方法。确保维修服务人员遵守安全操作规程，避免发生意外事故。提高维修服务人员的服务意识，确保提供优质的服务。加强与客户沟通的能力，提高客户满意度。基本技能培训安全操作培训服务态度培训沟通技巧培训

04活动宣传

在社区内各个显眼位置张贴活动海报，确保居民知晓活动信息。社区公告栏利用微信、微博等社交媒体平台发布活动信息，扩大活动影响力。社交媒体通过电视、广播、报纸等传统媒体发布活动信息，覆盖更广泛的受众。传统媒体鼓励居民之间相互告知，通过口碑传播活动信息。口口相传宣传渠道选择

强调家电维修进社区活动的目的和意义，突出便民、公益的特点。活动主题明确活动开展的时间段，以便居民提前安排时间。活动时间提供具体的活动地点，方便居民参与。活动地点详细介绍活动内容，包括可提供的维修服务种类、参与的维修师傅资质等。活动内容宣传内容策划

统计活动现场参与人数，了解活动覆盖面。参与人数统计反馈意见收集活动影响力评估改进建议通过问卷调查、面对面交流等方式收集居民对活动的反馈意见，了解活动效果和居民满意度。分析社交媒体转发量、传统媒体报道量等数据，评估活动影响力。根据评估结果和反馈意见，总结活动的优点和不足，提出改进建议，为后续活动提供参考。宣传效果评估

05活动组织与实施

选择社区内宽敞、平坦且方便居民到达的活动场地，如社区广场、空地等。场地选择设置维修工具展示区、维修操作区、休息交流区等，确保活动场地布局合理、功能齐全。布置要求活动场地选择与布置

维修配件准备各类家电维修所需的配件，如螺丝、电容、电阻等，确保维修工作顺利进行。维修工具准备常用的家电维修工具，如螺丝刀、钳子、电烙铁等，确保工具齐全、性能良好。宣传资料制作活动海报、宣传册等，向社区居民宣传活动目的、内容及时间安排。活动物资准备

分工明确根据活动需求，明确各岗位人员职责，如技术支持、现场协调、物资管理等。协调配合加强各岗位人员之间的沟通与协作，确保活动顺利进行，及时处理突发状况。活动人员分工与协调

06活动效果评估与总结

了解居民对家电维修进社区活动的满意度，为后续活动的改进提供依据。调查目的采用问卷调查、访谈等方式，对参与活动的居民进行随机抽样调查。调查方法调查居民对