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寒假移动营业厅实践报告（通用3篇）

寒假移动营业厅实践报告（通用3篇）

寒假移动营业厅实践报告篇1

为了这个寒假不再只是吃喝玩乐、无所事事，我在我们街道的动感地带营业厅找了一份兼职，也就是本次寒假的社会实践内容。

我在营业厅的主要工作是流淌。具体的讲，流淌的主要工作是迎接进门的顾客，为等候的顾客供应报纸、宣扬单等的服务。解答顾客对业务的疑问，挂念解决可通过机器办理的业务等。

工作的内容相对简洁，但在工作中我还是遇到了一些问题。最常消灭的问题是对业务知识的不生疏造成的。当顾客询问某项手机业务的资费状况、扣费方式时，有时由于自己的确也不清楚，从而只能寻求他人的挂念。有时也会遇到一些不太讲理的顾客，这也是令人发愁的问题。所谓顾客就是上帝，就算是上帝有所过失，作为小小平民的你也不行对上帝有所不敬，由于他们有大大的武器投诉。因此当遇到此类顾客，就算挨批也只能缄默、缄默，再缄默了。除此之外，这项工作也是对沟通、沟通能力的一大考验。来营业厅的顾客并非都是能够理解你工作的同志，而你的上司也并非总能够明白这一点，所以受夹板气不行避开。比如：营业厅的经理告知你，务必保持营业厅的秩序，让全部等待的客人坐下休息，并且给他们业务的宣扬单页或报纸打发时间。但是有的顾客并不宠爱坐下休息等待，有的人也不宠爱看东西。当你很有礼貌地请他们坐下时，顾客并不需要这项服务，你就也只能作罢。可你的领导却会质疑你的工作态度与工作能力，这是一项挑战。

在工作中，我遇到不少问题，但同时，也学到了很多，增长了很多社会经验。服务型行业都要求微笑服务。俗话说：伸手不打笑脸人。可谓至理名言，在这次实践中我也深有体会。微笑是沟通沟通的前提与基础。而在沟通中，特殊是与生疏人的沟通，技巧很重要，既要条理清楚，也要简洁明白，由于时间对每个人来说都是相当重要的，不论是顾客的亦或你的。当然，公正的态度也是一项重要的准则。进入营业厅的顾客既有开名车的有钱人，也有满身尘土的农夫工。虽然他们的身份地位不同，但当他们进门时，得到的都应当是一声相同的欢迎光临，您需要办理什么业务?看到的都应当是一张相同的笑脸。除此之外，吃苦耐劳的精神是做任何事都必需具备的条件。流淌是站着工作的，一成天马不停蹄的走来走去，特殊是当运动鞋换成了高跟鞋的时候，所以在这份工作中，得到的重要启示是：吃得苦中苦，方为人上人。

虽然这份实习与我的专业没有任何联系，从中得到的酬劳也并不丰厚，但是这样的一次实习还是令人颇为受益。

不当家不知柴米油盐贵，不工作不知赚钱吃饭难。当辛苦工作一天的工资说不定连上超市买一次零食都不够时，让我惭愧起平常花钱的大手大脚，让我对父母更又升起一片感恩之心。

社会原来就是一个大炼炉，在象牙塔中的我们经常埋怨考试的压力、生活的无趣、世道的不公，或许稚嫩如我们必要经过社会的磨练才能学会坚韧与自强，必要经受生存的挫折才能免去青涩与彷徨。那么，学习的历程注定是一场布满荆棘，泪中带笑的旅程。只有能够英勇地面对艰辛与困难的人，才能走得更好，走得更远。

这样的一次实习对我今后的择业、就业也有肯定的挂念。身边工作的不再是和你同龄的学生，而是走上社会多年，拼搏过的那些人，和他们在一起，可以学到很多在校内里书本上学不到的东西，经由他们的教导，使我少走了很多弯路，也知晓了很多为人处世的道理。获益良多。

最终，我由衷地感谢那些在我的实习过程中挂念过、指导过我的人们。有了你们的挂念，我才能更快更好地适应社会，才能在不久的将来为社会作出贡献。

寒假移动营业厅实践报告篇2

寒假我回到了家乡，为了使自己假期过的充实，自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的(专营店)，其实也算是营业员。作为电子商务专业的学生，这样的工作算是对口的了，由于移动网络很多方面用的就是非完全电子商务。在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了，给我的压力是自己要像有社会经验的人一样。幸运的是，在我努力学习下，很顺当的和同事相处，工作也投入了其中。我的工作主要是办卡，充值和业务询问服务。

经过一段时间后，自己经常消灭错误，马虎大意，马虎了事，心浮气躁。而且也接受了批判，这使我明白了做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!社会实践活动带给我们的是欣喜，喜悦。在实践活动中我们感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的分散力。一方面，我们熬炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增加了口头表述能力，与人沟通，真正地走出课堂。如何服务大家，享受自己的成果，使自己沉醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发觉自己变开朗