中国移动投诉处理服务人员考试题库（附答案）.docx

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中国移动投诉处理服务人员考试题库（附答案）

一、单选题

1.工信部升级投诉月累计值超月控制目标()以上或月环比增幅超过()的情况为投诉指标的异常增长。

A、40%;

B、45%;

C、50%;

D、55%

答案：C

2.对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以()向其提供电信服务。

A、暂停

B、终止

C、正常

D、视其他情况而定

答案：A

3.各市分公司每月汇总问责台账,次季度()前以0A文件方式将上季度问责台账反馈省公司品质管理部,同时抄送本单位人力资源部、纪检监察部门。

A、首月5日

B、首月10日

C、首月15日

D、以上都

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