医院检验科实验室抱怨及处理制度(二).pptx

汇报人：2024-01-10医院检验科实验室抱怨及处理制度(二)

目录引言抱怨来源及分类抱怨处理流程实验室内部改进措施与患者沟通技巧及注意事项持续改进方向与目标

01引言

通过建立抱怨处理制度，及时响应和处理患者的抱怨，不断改进服务流程和提高服务质量。提高服务质量确保患者的合法权益得到保障，提高患者满意度和信任度。保障患者权益积极处理患者抱怨，展示医院对患者意见的重视，提升医院形象和公信力。提升医院形象目的和背景

患者和家属所有接受实验室服务的患者和家属，如对服务有任何不满或抱怨，均可依据本制度进行投诉。其他相关人员包括医院管理部门、医疗纠纷调解委员会等相关人员，在处理实验室相关的抱怨时，也应