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农行N分行电子银行业务服务营销策略研究的中期报告

一、研究背景及目的

随着信息技术的不断发展，银行业务逐渐向电子化、网络化方向发展，电子银行成为银行发展的重要方向之一。农业银行N分行作为全国性银行，在电子银行业务方面也是走在了前列。然而，随着市场竞争的加剧，如何通过更好地运用营销策略提升电子银行的业务量和用户黏性，成为了银行亟需解决的问题。

因此，本中期报告的目的在于分析农业银行N分行电子银行业务的现状，了解客户需求和对于电子银行的接受程度，进而提出相应的营销策略，帮助银行提升电子银行服务的满意度和用户量。

二、研究方法

本报告主要采用问卷调查的方式获得数据，选取了农业银行N分行的电子银行用户和非用户进行了调研。

三、研究结果解析

1.电子银行使用情况

调研结果显示，调查样本中使用农行N分行电子银行的用户占61.8%，非用户占38.2%。其中非用户中有16.2%的人曾经使用过电子银行，但由于不熟悉操作等原因退出使用。

2.使用电子银行的原因

用户使用电子银行的原因主要包括：操作方便快捷（45.3%）、时间和空间限制少（39.7%）、服务种类多样（10.2%）、费用较低（4.8%）。

3.不使用电子银行的原因

非用户不使用电子银行的主要原因包括：安全性不够（26.7%）、操作难度大（23.4%）、担心操作错误（20.4%）、不信任电子银行（18.6%）、对电子银行不了解（11.0%）