医院收费处员工述职报告.pptx

医院收费处员工述职报告

工作职责与内容

工作完成情况

遇到的问题和解决方案

自我评估与反思

对医院收费处的建议和意见

contents

目

录

工作职责与内容

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接待患者，核对患者信息，进行费用收取和结算。

处理医保、社保等各类报销事务，协助患者完成相关手续。

维护收费系统数据，确保收费信息的准确性和完整性。

定期对收费处设施设备进行检查和维护，确保工作正常进行。

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提高收费窗口工作效率，缩短患者等待时间。

加强与患者沟通，提高患者满意度。

优化收费流程，减少患者缴费过程中的困扰和不便。

提出多项改进建议，为医院创造经济效益和社会效益。

工作完成情况

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我认真核对每日的收费金额，确保账目准确无误，没有出现任何财务漏洞。

收费金额核对

我严格按照医院规定对票据进行管理，保证票据的完整性和规范性，为后续的财务审计工作提供了便利。

票据管理

对于患者的退费请求，我严格按照退费流程进行处理，做到了退费及时、准确，保障了患者的权益。

退费处理

我积极参与团队工作，与同事们密切配合，共同完成了各项任务，提高了团队的整体效率。

团队协作

有效沟通

分享与学习

我注重与同事之间的有效沟通，及时传递信息，协调工作，确保了工作的顺利进行。

我主动分享自己的工作经验和知识，也向同事学习他们的优点，不断提升自己的工作能力。

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遇到的问题和解决方案

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问题一

问题二

问题三

问题四

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收费系统故障，导致无法正常完成收费操作。

患者对收费标准存在疑问，需要额外的时间进行解释和沟通。

患者数量激增，导致收费处工作效率降低，患者等待时间过长。

现金管理存在安全隐患，需要加强安保措施。

及时联系系统管理员进行维修，并备用方案确保收费工作正常进行。

解决方案一

系统故障得到及时修复，收费操作恢复正常。

实施效果一

制定收费标准手册，方便患者查询和了解。同时，加强员工培训，提高解释沟通能力。

解决方案二

解决方案三

增设备用收费窗口，优化工作流程，提高工作效率。

实施效果二

患者对收费标准的疑问减少，收费流程更加顺畅。

实施效果三

患者等待时间缩短，收费处工作效率提升。

加强现金管理安全培训，增加监控设备，确保安保措施到位。

解决方案四

现金管理安全隐患得到有效控制，保障了医院资金安全。

实施效果四

自我评估与反思

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高效服务

在过去的一年中，我始终保持高效的工作态度，确保收费流程的顺畅进行。通过优化工作流程，我提高了收费窗口的效率，减少了患者的等待时间。

团队协作

我积极参与团队活动，与同事们建立了良好的合作关系。在面对困难和挑战时，我总是主动承担责任，与团队共同解决问题。

在和患者沟通时，我发现自己在某些情况下表达不够清晰，容易造成误解。为了改进这一点，我计划参加沟通技巧培训，提高我的表达能力。

虽然我已熟练掌握收费系统的基本操作，但在处理复杂问题时仍显得不够熟练。为了提高工作效率，我将加强学习，提升自己的技术操作水平。

技术操作

沟通技巧

我将继续努力提高服务质量，为患者提供更优质、更便捷的收费服务。通过不断学习和实践，我将探索更多优化服务的方法。

提升服务质量

我希望在未来能够更好地发挥团队作用，共同应对工作中的挑战。为此，我计划组织更多的团队活动，增进同事间的交流与合作。

加强团队建设

对医院收费处的建议和意见

05

建议收费处采用更先进的收费系统，减少排队等待时间，提高工作效率。

提高工作效率

建议对收费处员工进行更多的沟通技巧培训，以便更好地与患者和家属沟通。

加强沟通培训

建议优化退费流程，明确退费责任和程序，减少退费纠纷。

完善退费流程

提升服务态度

建议对全体员工进行服务态度培训，提高患者就医体验。

THANKS

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