2024年城市轨道交通站务员服务技能比武理论考试题库及答案.docx

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2024年城市轨道交通站务员服务技能比武理论考试题库及答案

一、单选题

1.车站值班员（客运）岗服务要求（）

A、监控设备状况和客服中心情况，无需确保设备正常和客服中心零钱、票、发票充足；

B、在岗时，未站在公司的立场，遵循公司的方针、政策；

C、大客流时未及时积极采取措施，加开兑零窗口，安排员工疏导乘客；

D、在大客流前做好准备工作，如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等；

答案：D

2.客服岗交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A、2

B、3

C、

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