医院收费员述职报告书.pptx

医院收费员述职报告书

CONTENTS工作职责与内容工作成果与收获工作反思与展望团队协作与沟通业务知识与技能提升职业道德与工作态度

工作职责与内容01

负责医院各项费用的收取和结算，确保收费准确无误。维护收费窗口的秩序，为患者提供优质的收费服务。与医护人员和其他部门协调，确保收费流程的顺畅进行。定期对收费系统进行维护和更新，确保系统的正常运行。岗位职责

每日核对收费记录，确保账目清晰，及时处理异常情况。协助患者解决收费相关问题，提供必要的咨询和指导。定期对收费室内的设备和设施进行检查和维护，确保工作顺利进行。参与医院的财务审计工作，确保收费工作的合规性和准确性。工作内容

熟悉医院收费流程和相关政策，具备较强的财务意识和责任心。具备基本的计算机操作能力和办公软件使用能力。具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者和医护人员有效沟通。具备较强的团队协作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作任务。工作要求

工作成果与收获02

收费准确率提升01通过持续的培训和实践，我提高了对各类医疗收费标准的理解和掌握，确保了收费的准确性。在过去的一年中，我成功地降低了收费误差率，为医院避免了不必要的损失。服务流程优化02针对收费窗口的排队问题，我提出并实施了一系列优化措施，如增设临时窗口、推广电子支付方式等。这些措施有效地缩短了患者的等待时间，提升了患者的满意度。系统更新与维护03我积极参与收费系统的更新与维护工作，确保系统的稳定运行。通过与技术部门紧密合作，我及时发现并解决了多个系统故障，保障了收费工作的连续性。工作成果

通过日常工作中的实践和学习，我对医疗收费政策、医保结算规则等方面的了解更加深入，专业素养得到了显著提升。在与患者沟通时，我学会了更加耐心、细致地解释收费明细及相关政策，有效减少了误解和纠纷。在团队工作中，我学会了更好地与同事协作，共同应对工作中的挑战，提升了团队凝聚力。专业知识增强沟通技巧提升团队协作意识增强收获与成长

优秀表现与荣誉优秀员工奖由于在工作中的突出表现，我荣获了本年度的“优秀员工奖”，这是对我工作的肯定和激励。服务明星称号在患者满意度调查中，我获得了较高的评价，被授予“服务明星”称号，这是我不断提升服务质量的动力来源。团队合作贡献奖在参与的一个跨部门合作项目中，我积极协调各方资源，为项目的顺利完成做出了贡献，获得了团队合作贡献奖。

工作反思与展望03

在高峰期，收费窗口常常出现排队等待现象，降低了患者就医体验。工作效率不高与患者及其家属的沟通中，有时出现误解和矛盾，影响工作氛围。沟通技巧需加强新引进的收费系统在操作上仍需提高熟练度，以减少操作失误。系统操作不熟练面对突发事件，如系统故障、患者质疑等，处理能力有待加强。应对突发状况能力不足工作中存在的问题与不足

定期进行系统操作培训，提高工作效率。学习有效沟通技巧，减少误解和矛盾。针对突发事件，制定应急预案并定期演练。通过流程优化，减少不必要的工作环节，提高工作效率。提升业务能力加强沟通技巧培训建立快速响应机制优化工作流程改进措施与方案

不断优化收费流程，提高患者满意度。探索引入智能化收费系统，减轻人工操作压力。强化与其他部门的沟通与协作，形成工作合力。通过持续学习和实践，提升个人综合素质和业务能力。持续改进服务流程引入智能化系统加强团队协作提升个人综合素质未来工作展望与计划

团队协作与沟通04

在医院收费工作中，收费员需要与同事密切合作，共同完成工作任务。收费员应具备良好的团队协作能力，能够与同事有效沟通、协调，共同解决问题。团队协作能力收费员应具备强烈的团队意识，认识到团队的整体利益高于个人利益。在工作中，收费员应积极为团队做出贡献，与团队成员共同成长。团队意识为了增强团队协作能力，医院可以组织一些团队建设活动。通过这些活动，收费员可以增进彼此之间的了解和信任，提高团队的凝聚力。团队建设活动团队协作

有效沟通收费员需要与患者、医护人员和其他部门的工作人员进行沟通。为了确保沟通的顺畅和有效，收费员应掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和信息。倾听能力良好的沟通不仅仅是说话，还包括倾听。收费员应具备倾听能力，能够认真听取他人的意见和建议，理解对方的诉求和需求。非语言沟通除了语言之外，非语言沟通也是非常重要的。收费员应注意自己的面部表情、肢体动作和语气，确保自己的非语言信号与语言信息一致，增强沟通效果。沟通技巧与能力

与医护人员的配合医院收费员需要与医护人员密切配合，确保患者的诊疗流程顺利进行。收费员应及时向医护人员提供患者费用信息，协助医护人员处理费用相关问题，保障患者的诊疗权益。与财务部门的协作收费员隶属于财务部门，需要与财务部门的同事进行协作。收费员应遵循财务规章制度，确保收费数据的准确性和完整性。同时，收费员还应与财务部门的同事共同审核