医院收费处年终总结.pptx

医院收费处年终总结xx年xx月xx日目录工作概况收费工作亮点收费工作不足改进措施下一年度工作计划CATALOGUE01工作概况工作内容概待患者及家属，解答收费相关问题核对处方和医疗项目，确保收费准确无误办理入院、出院手续，处理费用结算维护收费系统，确保正常运行完成情况概年接待患者及家属数量达到XX万人次准确核对处方和医疗项目，避免了多次费用纠纷高效办理入院、出院手续，缩短了患者等待时间对收费系统进行了多次维护和升级，提高了工作效率02收费工作亮点高效收费流程010203优化收费流程减少排队等待时间简化操作步骤通过引入信息化管理系统，实现了挂号、缴费、取药等流程的自动化，提高了工作效率。增设收费窗口，合理安排工作时间，有效缩短了患者排队等待时间。精简流程，减少不必要的环节，使患者能够快速完成缴费。准确无误的收费记录严格核对制度定期培训电子化记录建立严格的核对制度，确保每笔收费记录准确无误。定期对收费人员进行业务培训，提高其专业水平和工作责任心。采用电子化记录系统，方便查询和核对，减少了人为错误。优质服务态度热情周到及时反馈收费人员始终保持热情周到的服务态度，耐心解答患者疑问。对患者提出的问题和建议及时反馈，不断改进服务质量。文明礼貌注重文明礼貌，以良好的形象展示医院形象。03收费工作不足收费速度待提高总结词详细描述在收费速度方面，医院收费处存在一定的不足，需要进一步提高工作效率。在高峰期，收费处经常出现排队等待的情况，导致患者等待时间过长。这可能是因为收费人员操作不够熟练或者系统处理速度较慢等原因所致。为了解决这一问题，医院需要加强对收费人员的培训，提高其操作技能和效率，同时优化系统性能，提升处理速度。VS收费错误率偏高总结词医院收费处的收费错误率较高，给患者和医院都带来了不便和损失。详细描述根据统计数据，医院收费处存在一定的收费错误率，包括金额错误、项目错误等。这不仅增加了患者退费和重计费的工作量，也影响了医院的声誉和经营效益。为了降低错误率，医院需要加强收费人员的培训和考核，提高其专业水平和责任心，同时建立完善的复核制度，确保每笔交易的准确性。沟通协调能力需加强要点一要点二总结词详细描述医院收费处与患者和其他部门的沟通协调能力有待加强，以提高服务质量。在实际工作中，医院收费处与患者和其他部门的沟通协调能力存在不足，导致误解和不满。为了改进这一状况，医院需要加强对收费人员的沟通技巧培训，提高其与患者和其他部门的沟通能力。同时，医院也可以通过设立投诉和建议渠道，及时收集和处理患者和其他部门的反馈意见，不断改进服务质量。04改进措施提升收费速度引入自动化系统使用电子化票据、电子病历等，减少人工操作时间。优化收费流程通过简化流程、减少不必要的步骤，提高收费效率。合理安排人力资源根据收费高峰期和非高峰期，合理调配工作人员。加强培训，减少收费错误率定期培训建立标准操作流程加强复核机制对收费处员工进行定期培训，提高业务水平。明确每一步操作的标准，确保员工按照标准执行。对已完成的收费进行复核，确保无误差。提高沟通协调能力加强内部沟通建立有效的内部沟通机制，确保信息传递畅通。提高服务意识强化员工的服务意识，确保患者满意度。加强与其他部门的协作与药房、检验科等部门建立良好的协作关系。05下一年度工作计划优化收费流程简化挂号流程通过引入自助挂号机、网上预约等方式，减少患者排队等待时间。统一收费标准确保医院内部各项收费标准的一致性，避免出现乱收费现象。优化缴费方式引入移动支付、在线支付等多样化缴费方式，方便患者缴费。提升服务质量培训收费人员定期开展收费人员业务培训，提高服务水平。完善咨询体系设立专门的咨询窗口，解答患者疑问，提高患者满意度。定期回访对患者进行定期回访，收集患者意见和建议，持续改进服务质量。加强团队协作建立沟通机制1加强收费处与其他科室之间的沟通与协作，确保信息传递的及时性和准确性。强化团队意识2通过团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。明确岗位职责3明确各岗位的职责和工作流程，确保工作的高效运转。THANKS感谢观看