医院电话回访工作总结.pptx

医院电话回访工作总结

contents

目录

引言

回访流程及执行情况

患者满意度调查结果

回访工作的效果分析

改进建议与展望

引言

01

通过电话回访，了解病人出院后的恢复情况，提供必要的健康指导和问题解答，提升病人满意度，优化医疗服务质量。

目的

随着医疗服务的不断发展和完善，电话回访作为一种有效的随访方式，逐渐在医院中得到广泛应用。它不仅有助于提高医疗服务质量，还能加强医患之间的沟通与联系。

背景

回访流程及执行情况

02

回访覆盖率

回访成功率

回访时长

回访结果汇总

01

02

03

04

统计回访覆盖的患者数量，了解回访工作的广度。

统计成功完成回访的患者数量，了解回访工作的效率。

统计平均每次回访的时长，了解回访工作的深度。

对回访结果进行分类汇总，了解患者满意度、反馈意见等情况。

问题一

部分患者不接电话或拒绝回访。

解决方案

针对这种情况，可以尝试多种联系方式，如短信、邮件等，以便更好地与患者沟通。

问题二

部分患者对回访问题不够配合。

解决方案

在回访过程中，应耐心解释回访目的和问题的重要性，以获得患者的理解和配合。

问题三

部分患者提出的问题难以解决。

解决方案

对于难以解决的问题，可以记录并上报给相关部门或专家，以便更好地协助患者解决问题。

患者满意度调查结果

03

1

2

3

根据电话回访的数据，大部分患者对医院的医疗服务表示满意，总体满意度达到90%。

患者满意度较高

医院整洁、舒适的环境得到了患者的广泛好评，尤其在病房的卫生和安静程度上得到了高度评价。

患者对医院环境评价高

患者普遍认为医生具有丰富的专业知识和临床经验，对医生的治疗方案和治疗效果表示满意。

患者对医生专业水平认可

患者认为医院工作人员服务态度热情、周到，对待患者有耐心，能够及时解答患者的疑问。

医院服务态度好

医院收费合理

医院流程便捷

患者认为医院的收费标准合理，透明度较高，不存在乱收费现象。

医院在挂号、缴费、取药等环节上设置合理，方便了患者就医。

03

02

01

患者普遍认为医生的治疗方案有效，能够快速缓解病情。

医生治疗有效

患者认为医生能够详细解释病情和治疗方案，与医生沟通顺畅，易于理解。

医生沟通顺畅

医生能够关注患者的需求和意见，根据患者的实际情况调整治疗方案，体现了医生对患者的人性化关怀。

医生关注患者需求

回访工作的效果分析

04

及时发现并发症

回访过程中，医生可以及时发现患者出院后出现的不良反应或并发症，从而提供及时的干预和治疗。

满意度提升

通过回访，医院能够了解患者在出院后的恢复情况，提供必要的健康指导和问题解答，从而提高患者的满意度。

促进患者健康行为

通过回访，医院可以指导患者建立健康的生活习惯和行为，提高患者的自我保健意识和能力。

提高服务质量

回访工作是医院对患者提供持续服务的一个重要环节，通过回访，医院可以不断优化服务流程，提高服务质量。

03

社会监督与评价

回访工作也是医院接受社会监督和评价的一个途径，有助于推动医院不断改进服务质量，提高医疗水平。

01

促进医患沟通

回访工作为医患之间提供了一个沟通的桥梁，有助于增进医患之间的理解和信任。

02

降低再住院率

通过回访，医院可以及时发现患者的健康问题，并提供必要的干预和治疗，从而降低患者的再住院率。

改进建议与展望

05

减少不必要的步骤和环节，提高回访效率。

简化回访流程

利用技术手段，实现自动拨打和记录，减轻人工负担。

建立自动回访系统

提高回访人员的沟通技巧和服务态度，提升患者满意度。

加强回访培训

制定明确的回访标准和流程，确保回访工作的规范化和标准化。

完善回访制度

通过不断改进和优化服务流程，提高患者的就医体验。

提高医疗服务质量

加强信息化建设

关注患者健康管理

拓展医疗服务范围

利用信息技术手段，提高医院管理和服务效率。

从治疗向预防转变，加强对患者的健康教育和健康管理。

根据患者需求，拓展医疗服务领域，提供更加全面和专业的医疗服务。

THANKS.