二手车鉴定评估公司投诉处理制度.pptx

二手车鉴定评估公司投诉处理制度汇报人：2024-02-06

目录contents投诉处理制度概述投诉渠道与方式投诉处理流程投诉处理责任划分与追究投诉处理效果评估与改进相关文件及记录管理要求

投诉处理制度概述01CATALOGUE

保障客户权益通过及时处理客户投诉，确保客户的合法权益得到保障。提高服务质量将客户投诉作为改进服务的契机，不断提升公司的服务质量和水平。增强公司信誉积极应对客户投诉，展示公司的诚信和专业形象，增强公司的市场竞争力。目的与意义

适用范围及对象适用范围本制度适用于二手车鉴定评估公司在业务开展过程中所涉及的所有投诉处理事宜。适用对象包括公司内部的评估师、销售人员、客服人员等，