三级客服经理--维护业务类职责岗位说明书.pdfVIP

岗位名称三级客服经理岗位代码

岗位序列技术业务岗位层级

直接上级二级客服经理

为了完成客服管理的工作计划，在二级客服经理的指导下，负责制定、组

工作目的

织方案的实施，并作客服管理情况分析。

工作描述

职责：设计调查方案

工

作

设计客户服务满意度调查方案，并递交二级客服经理审核

任

务

职职责：组织实施具体方案

工

责1.组织相关资源，为方案的实施提供必要的准备

作

2.指导、监督四级客户经理执行客服满意度调查方案

任

任3.指导、监督、考核四级客服经理的工作

务

务职责：客服调查分析

工

作

根据客服调查统计数据作相关的分析，撰写季度客户满意度调查报告

任

务

职责：完成上级交办的其他工作

业

绩

1.客户服务满意度调查方案的执行情况较好

2.客服调查报告的可参考性强

标

准

工

作组织资源以保证调查方案的顺利实施

难

点

工

作

泄露机密

禁

忌

职

业

二级客服经理

发

展

任职资格

知教育水平大专及以上

识专业要求市场营销相关专业

技工作经验大专3年工作经验，本科2年，硕士及以上学历见习期满

取得助理经济师或同等级职业/执业资格1年以上，并通过相应的计算

能职业资格机考试

了解并能应用沟通管理的理论和方法；有良好的判断能力、分析能力和

能专业技能

表达能力

力能力要求有良好的学习能力、沟通协调能力，具有团队合作精神

其

他

无

要

求