四级客服经理--维护业务类职责岗位说明书.pdfVIP

岗位名称四级客服经理岗位代码

岗位序列技术业务岗位层级

直接上级三级客服经理

为了完成客服管理的工作计划，在三级客服经理的指导下，负责客户满意

工作目的

度调查，以及受理客户投诉。

工作描述

职责：执行客户满意度调查方案

工

作1.每季度发放不少于25份的客户满意度调查问卷

职

任2.对问卷的回收结果进行统计

务

责

职责：受理客户投诉

任

工1.受理客户投诉，并及时反馈给相关职能部门

作2.在客户投诉管理流程规定的时限内，向三级客服经理、相关客户反馈投诉的

务

任处理结果

务3.每月向三级客服经理递交受理客户投诉的情况汇报

职责：完成上级交办的其他工作

业

绩1.调查问卷的回收率不低于95%

2.调查结果统计及时

标3.在规定的时限内处理客户投诉,并有反馈结果

准

工

作

因客户拒绝合作而影响客户满意度调查的时限和信息的可信程度

难

点

工

作

泄露机密

禁

忌

职

业

三级客服经理

发

展

任职资格

知教育水平中专及以上

识专业要求市场营销相关专业

中专具有3年以上工作经验，大专2年工作经验，本科1年，硕士及以

技工作经验

上学历见习期满

能职业资格取得助理经济师或同等级职业/执业资格，并通过相应的计算机考试

能专业技能有良好的理解能力、执行能力和表达能力

力能力要求有学习能力、沟通能力，具有团队合作精神

其

他

无

要

求