精装修保修方案.pdf

一、精装修维修保养承诺书

1.保修期

根据招标文件要求，本工程的质量保修期为24个月。施

工验收后，我司对工程质量按照国家和合同规定负责保修。保

修期按照保修书约定的期限执行。

2.质量保修责任

我司保证在保修期内，在设计、工艺及供应的材料和工程

执行方面没有缺陷。如果在保修期内发现我司在设计、施工、

供应的材料或完成的工程方面存在缺陷，我司应立即自费修理、

替换或使缺陷由缺陷造成的损失部分恢复完好直至建设单位认

可为止。

能履行其合同项下的义务。如果缺陷的性质或因缺陷给工程造

成的损失不能在现场迅速有效地进行修理，我司经过建设单位

同意后可从现场拆运有缺陷的材料或有缺陷的部分。

如果修理、更换或使恢复完好等工作将影响建设单位的使

用，建设单位可向我司发出书面通知要求在补救工作做完后，

立即由我司对有缺陷部分进行检验。如果检验没有通过，我司

应根据情况进行进一步的修理、更换并使其恢复完好直至通过

检验为止，检验结果应由建设单位通过。

如果我司未能在合同规定期限内对缺陷或由此给工程造成

的损失开始必需的补救工作，建设单位可以自行进行此工作，

费用由我司负担。

如果由于工程或其部分的缺陷，损坏或因对缺陷和损坏进

行的恢复完好工作使本工程不能使用，工程缺陷责任期应予展

延，展延期限等同于工程或其部分同上述原因而使建设单位不

能使用的时间。

和牌子及其保证期内作出质量保证，并向建设单位提交此工程

材料、设备的书面质量保证。以上保证书的形式及内容必须经

建设单位同意。

我司按合同条件负责任何保修期内出现的任何缺陷。

3.免费维修服务

我司须在承诺的保修期内免费（包括材料费及劳务费用等）

提供保修服务。此项保修服务包括：

a.提供客户服务热线，其中夜间备有录音电话；

b.接到报修后24小时内到场；

C。我们提供免费专人指导客户单元内由发展商提供的设

备设施的正确使用。

D。在2年保修保养期内，我们会每年对提供的设施设备

进行例行检查和保养。

E。我们负责所有使系统保持良好运作状态的修补工作。

通知之日起7天内派人保修。如果我们未能在约定期限内派人

保修，建设单位可以委托他人修理，费用从保修金中扣除。

G。我们会及时提供所需的修理及更换配件等服务。

H。如果发生紧急抢修事故，我们会在接到事故通知8小

时内到达事故现场抢修。

K。如果出现重大修复或多次损坏，应立即将报告一式三

份送至总承包单位、监理单位和建设单位。该份报告应包括需

要修复的原因、所采取的补救措施和修补与恢复正常运作之日

期及时间，应随该份报告附上所替换材料设备一览表。除非在

例行检查时未能消除值得注意的故障，否则无须例行检查报告。

每次例行或通知检查的结构应记录在一本记事薄上，该本记事

薄应存放在建设单位指定的地点。

L。上述要求不会减免我们在缺陷责任期满后对潜伏的缺

陷作出改善。

M。在保修期间，我们应实行24小时跟踪服务。否则，

建设单位可以委托其他单位或人员修理，费用由建设单位在我

们的保修金内扣除。不足部分由我们支付。因我们之外原因造

成返修的费用由事发方承担。

14天内，将剩余保修金退

还给我们。

二、售后服务

我们有专业的客服中心，由客服主管领导工地巡查员和电

话回访专员。

工地巡查员主要负责对各个工地的巡查，包括进度追踪、

工地文明形象、安全保障等。

电话回访专员主要负责每周对各业主进行电话回访，将业

主反映的内容如实汇报给客服主管。经巡查员证实后24小时

之内对业主进行回复。

我们的回访服务采用以下三种形式：

1.电话回访：根据各分部分项工程的不同特点，我们会按

以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记

工作：

1)面砖铺贴工程：在竣工交付使用后60天进行电话回访，

了解墙地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象。了解砖面

是否出现开裂现象、表面翘曲问题，并指导业主进行必要的表

面保养。

了解木制品表面是否有霉烂、变色、开裂、翘曲等问题。如出

现问题，我们会及时修复。

2、在工程竣工交付使用后6个月，我们将派专业维护人

员上门回访，了