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2024年市场监督管理所关于开展合同格式条款违法行为专项整治工作总结

近年来，合同格式条款违法行为在市场经济中频繁出现，严重影响了市场秩序和消费者权益。为有效治理此类违法行为，市场监督管理所决定开展合同格式条款违法行为专项整治工作。

本次专项整治工作的目的在于：

依法规范合同格式条款，保护消费者合法权益；

提高企业诚信经营意识，促进市场良性竞争；

加强市场监管力度，维护市场秩序。

工作范围

本次专项整治工作将重点关注以下方面的合同格式条款违法行为：

虚假宣传、误导性陈述；

不合理限制消费者权利；

强制捆绑搭售；

协议格式不合法合规；

其他违反法律法规的合同条款。

工作流程

1.制定整治方案

设立专项整治工作组，明确工作责任和分工；

深入调研分析市场情况，明确整治重点和难点；

制定整治方案，明确工作目标、任务和时限。

2.开展执法检查

制定执法检查计划，明确检查对象和时间节点；

深入企业现场，开展执法检查，重点审查合同格式条款合法合规情况；

对发现的违法行为进行现场处理或立案调查。

3.加强宣传教育

制作宣传资料，普及合同格式条款合法合规知识；

开展宣传活动，引导消费者理性维权；

配合媒体开展曝光报道，提升社会舆论关注度。

4.强化监督检查

建立监督检查机制，定期对整治工作进展情况进行督导；

加强内部交流与学习，及时总结经验、解决问题；

对工作中存在的问题及时跟进整改，确保工作质量和效果。

预期成效

通过本次专项整治工作，预计将取得以下成效：

规范合同格式条款，维护市场秩序，促进经济发展；

提高企业诚信经营意识，净化市场环境，增强消费者信心；

加强市场监管力度，有效治理合同格式条款违法行为。

后续工作

持续加强对合同格式条款的监管，定期开展检查和整治；

不断完善法律法规，提高对合同格式条款违法行为的处罚力度；

加强与相关部门合作，形成合力，推动市场监管工作的深入发展。

以上为2024年市场监督管理所开展合同格式条款违法行为专项整治工作总结。

特殊应用场合及相应条款增加

1.电子商务平台合同

电子支付条款：明确支付方式和支付流程，保障交易安全。

评价管理条款：规定用户评价行为规范，防止虚假评价和恶意诋毁他人。

售后服务条款：明确售后服务流程和责任划分，保障消费者权益。

2.租赁合同

租金调整条款：约定租金调整方式及调整时机，防止租金无故涨价。

物业维护条款：明确物业维护责任，防止因物业问题引发的纠纷。

违约责任条款：规定违约责任和处罚措施，保障合同执行。

3.建设工程合同

工程质量保证条款：明确工程质量标准及保证期限，保障工程质量。

变更管理条款：规定变更管理程序和费用承担，防止变更引发纠纷。

违约责任条款：明确违约责任及违约金计算方式，保障合同履行。

4.物流服务合同

配送时效保障条款：约定配送时效及补偿措施，保障货物及时到达。

货物损坏赔偿条款：明确货物损坏责任及赔偿标准，防止货物损失。

保密条款：规定信息保密责任，保障客户信息安全。

5.技术服务合同

服务内容明细条款：详细列出服务内容及标准，明确双方责任。

技术支持条款：约定技术支持方式和时限，保障服务质量。

知识产权保护条款：明确知识产权归属及保护措施，防止知识产权纠纷。

附件列表及要求说明

合同模板：包括所有合同条款，格式清晰，易于理解和修改。

相关法律法规文件：附上相关法律法规原文或解读，确保合同条款符合法律规定。

示例案例：提供合同条款应用案例，便于参考和理解。

企业资质证件：要求附上企业营业执照、资质证书等相关资料，确保合同签订方资质合法。

双方身份证明：要求附上双方身份证明文件，确保签约双方身份真实可靠。

相关问题及解决办法

合同解释纠纷：确保合同条款清晰明确，如有争议可寻求法律支持或通过调解解决。

合同变更需求：在合同中明确变更管理程序和费用承担方式，避免变更引发的纠纷。

合同履行监督：建立合同履行监督机制，定期对合同执行情况进行检查，发现问题及时处理。

法律法规更新：定期关注法律法规变化，及时调整合同条款，确保合同合法合规。

合同保密性：加强信息保密意识培训，建立保密管理制度，保障合同及相关信息安全。

合同违约处理：明确违约责任和处罚措施，确保合同履行的稳定性和可靠性。

跨境合同条款：针对跨境业务，加强货币结算、法律适用、争端解决等方面的条款规定，降低合同风险。

技术服务升级条款：约定技术服务的升级条件和流程，确保服务与需求保持一致。

保险责任条款：明确合同中的保险责任范围和保险金额，保障合同履行过程中的风险防范。

附件列表及要求说明

合同模板：要求包含所有合同条款，格式清晰明了，易于填写和理解。

法律法规文件：提供最新的法律法规文本或解读，确保合同内容符合法律要求。

行业标准文件：附上相关行业标准，以指导合同条款的制定，确保行业规范合法合