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1
目录
一、服务方案 2
(一)配送方案 2
1、供货保障 2
2、组织架构 3
3、配送主要分五个环节 5
4、配送时间保证措施 6
(二)配送应急预案 8
1、道路运输突发事件处理流程 8
2、综合应急流程图 10
3、自然灾害应急预案 11
(三)质量保证方案 12
1、目的 12
2、质量要求 12
3、供货期 12
4、规格、质量要求及包装标准 12
(四)售后服务保障措施 13
(五)配送管理制度 15
(六)运输配送车辆管理制度 18
(七)冷库管理制度 23
(八)人事管理制度 26
(九)食品安全管理制度 34
(十)生猪检验检疫管理制度 42
(十一)食品生产安全卫生及消毒管理制度 44
2
一、服务方案
(一)配送方案
1、供货保障
公司拥有合理完善的配送方案的,拥有专业性强、经验丰富的综合性服务能力的,能够提供一站式服务,且有管控协调服务能力。配送快捷、服务满意
为基本原则配送流程。
“高效快速、机动灵活,诚实守信,卓越服务”是我公司对客户恪守的承
诺和经营宗旨。
我公司成立了项目实施领导小组”,由总经理任组长,项目经理任副组长,售后部经理任售后监督调查责任人,配送中心经理任专项配送中心责任人,全面协调各项工作的开展和问题处理,真正做到无论有任何问题8小时内处理完
毕的原则,结合本公司日常配送流程,制定如下具体配送实施方案实施计划:
我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,专人、专车、
专线。
按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;
按质——保证提供质量合格的优质产品,并登记记录每个送货批次;
按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。
专人——公司安排4名工作人员实施配送方案,由配送中心经理具体负
责;
专车——公司针对本项目的实施。我公司配备10辆运输车辆,实施专车配
送,完全能够确保按时送达到各目的地;
专线——我公司规划的专线配送路线为3条:
严格执行公司的“五心”标准
诚心-----诚心诚意
贴心-----站在对方角度考虑问题,以心换心
细心-----细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节。
耐心-----始终保持服务耐心,最苛刻的客户是我们最好的教练
舒心-----客户放心,更开心,这就是我们的工作。
3
客户1%的不满意等于100%的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致
性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。
2、组织架构
总经理
总经理
副总经理
财务部综合部配送部物控部
主管人事品控主管
会计行政驾驶人员品控专员
出纳后勤配送人员卫生专员
客户部
主管
车队、配
送主管
客户专员
工作职能
2.1客服部工作职能:
(1)建立客户档案,对客户反馈信息进行分析,出现问题及时处理;
(2)接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作;
(3)负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统;
(4)收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料,并对这些资料进行
分类整理,以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况;
(5)负责办公室日常的客户接待工作;
(6)按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表;
(7)及时分析客户建议投诉反馈相应部门。
2.2物控部工作职能:
(1)适时收集整理分析掌握市场信息,开拓新的采购方式,优化采购渠
道,降低采购费用;
(2)确定合理物资采购量,及时了解客户需求情况,进行合理采购;
(3)根据客户需求计划,制定物资供应计划并组织实施;
4
(4)汇总各客户的合同申请单,编制采购作业计划;
(5)选择、评审、管理供应商,建立供应商档案;
(6)组织供货合同评审,签订供货合同,实施采购活动;
(7)建立采购合同台帐,并对合同执行情况进行监督;
(8)进行市场询价,采购所需物资;
(9)采购物资的报验和入库工作;
(10)采购过程中的退、换货工作;
(11)采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作;
(12)负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。
2.3配送部工作职能:
(1)负责公司库房管理;
(2)负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库;
(3)根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送;
(4)适时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维修、加油、车
辆里程计算等);
(5)及时汇总配送工作情况进行总结分
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