第十章 服务营销服务网点和渠道.pdfVIP

服务网点和渠道

第一节服务的分销渠道

一、直销

直销可能是服务生产者选定的销售方式，也可能是由于服务和服务提供者不

可分割所致。如果直销是经由选择而决定的，经营者的目的往往是为了获得某些

特殊的经营优势：

（1）对服务的供应与表现可以保持较好的控制。

（2）以真正个性化的服务方式，在其他标准化、同质化以外的市场，产生富

有特色的服务的差异化。

（3）可以从顾客那里直接了解当前的需求、这些需求的变化及其对竞争对手

服务的意见和态度等信息。

（4）能够保证经营原则始终得到贯彻。

（5）能够保证服务组织的利润在内部进行分配。

二、经由中介机构销售

随着服务需求的不断膨胀和服务业发展的不断升级，围绕服务分销渠道只能

展开的讨论越来越多。一般认为，除了交易只能，服务分销渠道的只能还包括以

下几种。

（1）引入职能。

（2）信息职能。

（3）陈列职能。

（4）承诺职能。

（5）支持职能。

（6）后勤职能。

（7）跟踪职能。

服务业市场的中介机构形态很多，常见的有以下五种：代销、代理、经纪人、

批发商、零售商。

服务业市场的中