“优质服务基层行”活动工作总结.pdfVIP

优质服务基层行活动工作总结随着市场经济的发展和国网公司一

强三优现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内

容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构

建社会主义和谐社会。基于这样的认识，我们将行风建设和优质服务作为

企业的中心工作来抓，在过去的一年里我们共完成

同时在实际工作中也存在诸多问题：

在20__年我们继续将行风建设和优质服务作为中心工作来抓，进一步

加强行风建设和优质服务工作。

加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，

做到认识到位。要努力做到让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百

姓满意的工作目标，一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到

组织到位。工作中，我们要实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部

署、同考核、同奖惩。

以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，

我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优

质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们要进一步规范服

务，规范服务窗口礼仪服务、标准化服务和一条龙服务，要建立首问负责

制、首办负责制、坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还要不断丰富

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拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：针对收费难、

欠费停电客户意见大的问题，我们要以优质的服务感动客户，实施情感催

费，并拓展电费预交业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，在20__年，

我们要积极宣传电费预交，争取让每个客户办理客户服务卡实行电费预交，

避免由于欠费停电给客户带来的不便。切实解决农民交费难的问题在生产

系统，我们以加强三公调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服

务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合

理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。

力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区

损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程，严格按照《国网公司员

工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。

以人为本，强化监督，增强员工服务意识。通过工作实践，我们感到，

要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强

教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

1、是加强思想教育，转变服务观念。在下一年我们要结合工作实际，

竟可能的开展遵纪守法、规范管理等一系列教育与实践活动，加强我所职

工的服务观念，以实际行动体现供电企业服务理念。

2、是建立监督机制，加强内外监督。我们要在社会各界聘请义务监督

员，开展明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听

取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。

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3、是重奖重罚，从严整顿因工作不到位、服务质量差、违反行风建设

和优质服务等相关规章制度的职工。通过严格的考核，才能有效增强了职

工的责任意识和服务意识，促进优质服务整体水平的提高。

在20__年，我们要紧紧抓住农网改造这一难得机遇，加大对电网的改

造，要解决电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题，提高

供电能力，为优质服务工作打下物质基础。定期发布公告、通知、电价、电

费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了

解。总之，在下一年里我们要继续加强行风建设和优质服务工作，并积极

配合各班组的工作切实的提升我所的工作水平。

以上是我们服务班一年来的工作和下一年的初步打算，请各位领导和

同志们提出宝贵意见。

优质服务基层行活动工作总结

我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服

务形象：

一、注重规范服务，以客户满意为目标，树立支行良好形象

窗口服务，是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律

统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办

法》，要求临柜人员在接待客户时要做到亲情服务站迎送、唱票接递热情问、

规范操作快捷办。具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动

当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突