美容会所客人进店标准服务流程通用课件.pptxVIP

美容会所客人进店标准服务流程通用课件

目录CONTENCT欢迎与接待客户需求咨询服务准备与实施服务后关怀与回访结账与送客

01欢迎与接待

亲切、友善、热情的问候是客人进店时的第一印象，能够让客人感受到美容会所的专业和温馨。当客人进入美容会所时，接待人员应主动迎上前去，面带微笑，用亲切、友善的语言向客人问好，如“您好，欢迎来到我们的美容会所”。热情的问候

为客人安排舒适、整洁的座位是接待过程中的重要环节，能够让客人放松身心，享受美容服务。接待人员应主动引导客人到休息区或咨询室，为客人安排舒适、整洁的座位，同时询问客人是否需要茶水或饮料，以便为客人提供更好的服务体验。安排客人入座

提供茶水或饮料是接待过程中的小细节，却能体现美容会所的贴心服务，让客人感受到宾至如归的温暖。在客人入座后，接待人员应及时为客人提供茶水或饮料，茶水或饮料的种类应根据客人的喜好和需求进行选择。同时，接待人员应注意茶水或饮料的温度和口感，以确保客人在享受美容服务之前能够得到最好的服务体验。提供茶水或饮料

02客户需求咨询

0102了解客人的需求询问客人的特殊要求或注意事项，确保服务能够满足客人的个性化需求。了解客人的美容需求和期望，包括皮肤状况、服务项目、时间安排等。

推荐适合的美容服务根据客人的需求和皮肤状况，推荐适合的美容服务项目和产品。介绍服务项目的功效、使用方法以及可能产生的效果，让客人对服务有更全面的了解。

向客人详细解释服务流程，包括预约、接待、服务实施、结算等环节。告知客人相关的注意事项，如需要提前预约、保持皮肤清洁等，以确保服务顺利进行。解释服务流程和注意事项

03服务准备与实施

确保美容用品的充足与更新清洁与消毒准备所需的美容用品美容师应定期检查和补充所需的美容用品，如护肤品、化妆品、工具等，以确保服务过程中不会出现短缺或过期的情况。每次使用后，美容师应立即清洁和消毒所使用的工具和设备，以确保下一位客人的使用安全。

在开始服务之前，美容师应与客户进行充分的沟通，了解客户的美容需求、皮肤状况、过敏史等信息，以便为客户提供个性化的服务。根据客户的具体情况，制定合适的服务计划，包括使用的产品、按摩的力度、时间等细节。实施美容服务制定服务计划了解客户需求

美容会所的环境应保持整洁，地面、墙面、家具等应定期清洁，以防止细菌滋生。定期清洁确保室内空气流通，可以减少细菌和病毒的传播，提高客户的舒适度。空气流通保持环境整洁与卫生

04服务后关怀与回访

询问客人满意度询问客人对本次服务的满意度，包括环境、设施、服务态度、技术水平等方面的评价。针对客人的反馈，及时调整和改进服务质量和流程，以满足客人的需求和期望。

主动向客人提供后续关怀，如护肤保养建议、健康饮食建议等，以帮助客人保持良好的肌肤状态和生活习惯。根据客人的需求和偏好，提供个性化的美容方案和建议，以提升客人的美容体验和效果。提供后续关怀与建议

VS与客人预约下次服务的时间，确保客人能够及时享受到持续的美容服务。根据客人的时间安排和服务需求，灵活调整预约时间，以提供更加贴心和便捷的服务。预约下次服务时间

05结账与送客

客人离店前，服务人员应仔细核对提供的服务项目及所对应的费用，确保所有服务费用准确无误。如有额外收费或折扣情况，服务人员需与客人进行明确沟通，避免产生误解或纠纷。核对服务项目与费用

在客人结账时，服务人员应提供正规的发票和收据，确保客人了解消费明细和凭证。收据和发票应清晰注明服务项目、金额、日期等信息，方便客人核对和保存。提供发票和收据

服务人员在客人离店时，应保持热情友好的态度，向客人道别并表达感谢。可根据实际情况，主动询问客人是否需要帮助或提供其他服务，提升客户满意度。热情送客，道别

THANKYOU感谢聆听