铁路局车务段培训课件.pptx

铁路局车务段培训课件

目录铁路基础知识车务段业务概述行车安全规章制度车站作业流程与操作技能客运服务标准与礼仪规范货运组织管理与操作技能应急处置与救援知识培训

01铁路基础知识

铁路发展历史与现状世界铁路发展简史从第一条铁路的诞生到现代高速铁路的发展。中国铁路发展历程回顾中国铁路从晚清时期到现代的发展历程，包括重要事件和里程碑。当代铁路现状及发展趋势介绍全球及中国铁路的现状，以及未来铁路发展的趋势和挑战。

根据线路的性质和功能，介绍不同类型的铁路线路，如干线、支线、联络线等。铁路线路分类详细介绍车站的分类，包括按技术作业性质、客货运量大小等分类方法，并阐述各类车站的功能和特点。车站分类及功能介绍重要的枢纽车站，包括其地理位置、连接线路、客货运量等方面的特点。枢纽车站简介铁路线路及车站分类

时刻表解读方法详细讲解如何读取和解析列车时刻表，包括车次、到发时间、停靠站等信息的获取。列车运行调整与变更介绍列车运行过程中的调整与变更情况，包括晚点、加开、停运等，以及相应的处理方法和流程。列车运行图基础知识介绍列车运行图的概念、种类及作用，以及运行图的格式和符号含义。列车运行图及时刻表解读

02车务段业务概述

车务段职责与功能负责列车运行图的编制和实施，确保列车安全、正点运行。提供优质的旅客服务，包括售票、候车、乘降、行李包裹托运等。负责货物的承运、保管、装卸和交付等工作。监控列车运行状态，及时处理突发事件，确保行车安全。运输组织客运服务货运组织行车安全

根据列车运行图和实际情况，合理安排列车的会让、越行、停站等。行车组织调度指挥车站作业通过调度集中系统或人工调度方式，对管内各站段进行统一指挥和调度。车站值班员负责接收和执行调度命令，组织本站行车和客运、货运作业。030201行车组织及调度指挥体系

包括售票、检票、候车、乘降、行李包裹托运等环节，确保旅客顺利出行。客运服务流程包括受理、承运、保管、装卸、交付等环节，确保货物安全、及时送达。货运组织流程在运输过程中，客运和货运需要相互配合，确保旅客和货物的安全运输。客运与货运的协调客运服务与货运组织流程

03行车安全规章制度

010204《铁路技术管理规程》相关内容铁路技术设备的基本要求和标准铁路行车组织的基本原则和规定铁路信号、联锁、闭塞设备的运用和管理铁路线路、桥梁、隧道等基础设施的维护和保养03

严禁违反调度命令、超速行驶、酒后驾车等严重违规行为对违反行车安全规章制度的行为，将依法依规进行处理，包括警告、记过、降级、开除等处分措施，涉嫌犯罪的将移送司法机关处理行车安全红线及违规行为处理违规行为处理行车安全红线

事故原因分析针对每个案例，深入分析事故发生的直接原因和间接原因，包括技术设备故障、人为操作失误、管理漏洞等方面事故案例介绍选取近年来发生的典型铁路交通事故案例，介绍事故发生的时间、地点、经过和后果教训总结从事故案例中提炼出深刻的教训和启示，提出针对性的改进措施和建议，以避免类似事故的再次发生案例分析：事故原因及教训总结

04车站作业流程与操作技能

123包括检查接车线路、确认信号设备状态、准备接车进路等。列车到达前的准备工作包括立岗接车、确认列车到达、与司机进行联控等。列车到达时的作业流程包括确认发车条件、开放出站信号、监视列车出发等。列车出发时的作业流程接发列车作业流程

03调车作业的特殊情况处理如遇到信号故障、车辆故障等特殊情况时的处理方法。01调车作业的基本方法包括推送调车和溜放调车两种基本方法，以及组合使用的方法。02调车作业的注意事项包括确认调车进路、检查车辆状态、掌握调车速度等。调车作业方法及注意事项

列车晚点原因分析及对策：分析列车晚点的原因，提出相应的对策和措施。案例一调车冲突事故的预防和处理：分析调车冲突事故的原因，提出预防措施和应急处理方案。案例二车站作业安全风险管理：介绍车站作业安全风险识别、评估和控制的方法和措施。案例三案例分析：典型问题解决方案

05客运服务标准与礼仪规范

以旅客为中心，提供安全、便捷、舒适、优质的客运服务。宗旨尊重旅客、关爱旅客、服务旅客，注重细节、注重效率、注重质量。原则客运服务宗旨和原则

着装整洁、仪态端庄热情周到、礼貌待客耐心细致、有问必答尊重习俗、照顾特殊旅客运输服务礼仪规范客运服务人员应穿着统一制服，保持整洁干净，仪态要端庄大方。对旅客提出的问题要耐心解答，提供详细的信息和指导。对旅客要热情周到，主动提供帮助和服务，使用礼貌用语。尊重不同民族和地区的习俗，对老弱病残孕等特殊旅客要给予特别照顾。

提高服务质量完善服务设施加强信息沟通关注旅客需求提高旅客满意度的方法和技强服务人员的培训和管理，提高服务水平和质量。改善车站和列车的硬件设施，提供更加舒适便捷的旅行环境。及时发布列车运行信息和旅行注意事项，方便