危机应对与公关策略PPT.pptx

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危机应对与公关策略制作人：来日方长时间：2024年X月X日

目录第1章危机应对与公关策略概述第2章危机预警与监测第3章危机评估与决策第4章危机应对与处置第5章危机恢复与重建

01第1章危机应对与公关策略概述

危机的定义与类型危机是指对企业或组织的声誉、运营、财务等造成威胁的突发事件。危机类型包括自然灾害、人为事故、技术故障、人为破坏等，具有突发性、紧急性、不确定性和舆论关注度等特点。

危机公关的重要性快速响应危机，控制事态发展。及时性提供真实、准确的信息，避免误导。准确性确保信息传递一致，避免混淆。一致性表现出对受影响方的关心和同情，维护组织形象。同情心

危机

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