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旅行社员工个人工作总结
旅行社员工个人工作总结1
我是今年2月正式进入康辉实习的,培训结束后我就进入了客户二部,初来的我对于一切都很陌生,但是在部门经理和同事的关心下,我逐渐熟悉了这个工作环境,也非常的喜欢这个宽松融洽的工作氛围,从当初的懵懵懂懂的学生逐步成长起来,学习了业务的流程操作,也和公司同事熟悉了。
虽然在学校学的是旅游管理专业,但是公司里的实际操作都是书本里、课堂里所学不到的,在同事们的悉心帮助下,我渐渐掌握了一些专业知识,工作起来也顺手很多。在以后的工作中,我会继续的学习,希望能够不断地完善自己,充实自己,让自己可以尽快成长起来。
目前我在部门里主要做的是协助其他同事处理一些事情,因为现在是旺季,所以同事们都变得非常忙碌,有的时候甚至是分身乏术,所以这个时候能够帮助其他同事稍微分担一些工作,我觉得也是我应该做的事情。当然,我也在积极地开发我的新客户,积极地去寻找,因为我相信只要努力了,就会有收获。就在前一段时间,我成功安排了几档散客出游,虽然利润不是很多,但我真切地感受到了“成就感”的真实含义。初尝成功滋味,令我动力十足。
在周末的时候,我偶尔也会出去带带团,因为光是依靠书面上的`知识是不够的,很多时候只有亲自去体会才能知道团队中会出现什么样的问题,在操作的时候应该怎么样去避免,这样可以省去很多不必要的麻烦,也会给客人一种很贴心的感觉。我带团的经验有限,也不够自信,还有很多需要学习的地方,希望在以后的日子里能够有一个长足的进步。
很感谢康辉能给我这个学习和锻炼的机会和平台,在这半年当中我第一次体会到了工作的艰辛和完成工作后的喜悦,第一次参加公司的拓展活动懂得了团队合作的重要性,也第一次了解到社会竞争的残酷。
在下半年的时间里,我会在做好部门里的事情的同时积极开展新业务,努力完成领导所布置下来的任务,努力的学习旅游知识和营销技巧,希望在年底的时候能够有一个好的表现,做出令人满意的业绩,为部门创造利润,为公司创造利润,同时证明自己的价值!旅行社员工个人工作总结2
转眼间繁忙而充实的20__年即将和我们擦肩而过,欣然回首所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳,我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌,真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下:
(一)组、接待团情况
客观地讲,在20__年一年的时间里,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
缺点:知名度宣传力度不够。
(二)人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺点:导游员素质有待进一步提高。
(三)存在的问题:
1、售后服务不到位,电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善,资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验,改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点:
第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务质量,同时积极学习现代治理理念,把员工培训作为全年的工作重点,每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等,让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我们虽然已经开通了散客回访,团队同样也应该及时回访,不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情
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