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市场部工作总结

一、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

二、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要，甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品售后服务的过程中，严格按照公司制定的售后服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先认真做好客户投诉记录，并实地进行走访调查了解情况，根据所了解的具体情况制定方案，并口头做出承诺。及时与品质部门联系，在接到领导的批示后及时与客户沟通，使客户对售后处理方案感到满意。

三、销售中的问题

1、缺少科学有效的规范管理：对于湖北区域市场较多的合同不执行问题没有很好的进行规范管理，应及时汇报并出具相关的书面说明交财务备案存档。同时规范市场，降低公司风险成本。

2、对于发货的观念问题：仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的数量，到货时间，为客户尽量节省时间等等。

3、统计工作不到位，这样一来可能造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。发货、汇款应定时提供报表，告知发货状况以便及时准备告知客户，并开据发票及时回款。

4、缺少对大中型项目深刻的认识：没有仔细认真对该项目进行了解学习，需进一步加强培训，认真研究。

四、区域未来工作设想

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，自己也计划在过去的几年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、依据近几年区域销售情况和未来户用沼气市场变化，根据各市县项目数量，重点放在项目数较多的项目市县，制订计划做好各市县工作，巩固客情关系；及时处理各种售后问题，做好售前、售中、售后服务工作。

2、针对湖北各市县采购的状况，收集信息、及时了解各项目县需求情况，特别是大中型沼气项目的销售模式要有一个充分的认识，并要进行全面系统的学习分析，制定销售政策。对项目中存在的有问题，要及时向领导汇报情况以便针对问题采取相应的对策。

3、及时了解各项目县除国债项目外其他项目的数量、采购方式为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，深挖市场扩展销售途径、力争在新的配套项目领域开发市场，扩大销售额。

4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

五、对本部管理工作的建议

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好本部却不是件容易的事。我感觉本部比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的化。如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

1、建立完善的绩效考核制度：市场部是一支团队，每一笔销售的完成都是市场部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对市场部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a）出勤率：市场部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，市场部在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。

b）业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把市场部打造成一支学习型的团队。

c）工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

2、过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面。

a）、工作报告：市场部相关人员应定期或不定期向市场部老总或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也应抽出时间主动了解进展状况，给予工作上