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美容美发综合店组织架构课件

目录

美容美发综合店概述

组织架构设计

部门设置与职责划分

岗位设置与职责划分

人员配置与招聘计划

美容美发综合店概述

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美容美发综合店的目标是为客户提供全方位的美容美发服务，满足客户对美的需求。

美容美发综合店是指提供美容和美发服务的综合性店铺，通常包括皮肤护理、身体护理、美发造型等服务项目。

美容美发综合店提供的服务项目多样化，包括基础护肤、深层清洁、抗衰老、美发造型等，能够满足不同客户的需求。

服务项目多样化

美容美发综合店的技术人员通常经过专业培训，具备丰富的经验和技能，能够提供专业化的服务。

技术专业

美容美发综合店注重环境营造，提供舒适、温馨的氛围，让客户在享受服务的同时，放松身心。

环境舒适

连锁经营

连锁经营是指多家店铺统一品牌、统一管理的一种组织形式。这种组织形式规模较大，品牌影响力强，但需要强大的资金和管理支持。

单店经营

单店经营是指一家店铺独立经营，自负盈亏。这种组织形式规模较小，经营灵活，但需要较强的经营管理能力。

加盟经营

加盟经营是指加盟商支付加盟费用后，获得品牌使用权并按照加盟公司的经营模式开展业务。这种组织形式风险较低，但需要选择可靠的加盟品牌。

组织架构设计

组织架构是组织内部各组成部分之间关系和职责的框架，它规定了组织内部各个部门的职能、权力和责任，以及它们之间的相互关系。

组织架构的主要目的是确保组织的高效运作，明确各个部门和岗位的职责，协调各部门之间的关系，并确保组织的目标和战略得以实现。

根据业务流程和职能分工，将相似的任务归口到同一个部门，以提高工作效率和专业水平。

专业化原则

确保每个部门和岗位只有一个上级领导，避免多头指挥和权责不明的情况。

统一指挥原则

根据组织的规模、业务特点和战略需求，合理分配权力，既保证组织的统一指挥，又充分发挥各部门的积极性和创造性。

分权与集权相结合原则

组织架构应适应外部环境的变化和内部发展的需要，及时进行调整和优化，确保组织的灵活性和可持续发展。

适应性原则

负责制定组织的战略目标和发展规划，监督和控制组织的整体运作。

高层管理

中层管理

基层管理

负责执行高层管理制定的战略和规划，管理各个部门的工作，协调部门之间的关系。

负责具体任务的执行和实施，直接管理一线员工，确保工作任务的高质量完成。

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部门设置与职责划分

负责接待来访客户，安排客户预约和咨询。

前台接待

处理客户投诉和反馈，维护客户关系，提高客户满意度。

客户服务

提供皮肤护理、按摩、SPA等服务，为客户提供专业的美容建议。

美容师

提供发型设计、染发、剪发等服务，满足客户的个性化需求。

美发师

负责商品的销售、陈列和库存管理，提高销售额和客户满意度。

负责商品的采购和供应链管理，确保商品的质量和供应稳定。

商品采购员

商品销售员

客户服务专员

负责客户的预约、咨询和投诉处理，提供全方位的客户服务支持。

客户关系管理专员

负责客户信息的收集、整理和分析，建立和维护客户档案，促进客户忠诚度。

人力资源专员

负责员工的招聘、培训、绩效评估和福利管理，保障员工的合法权益。

行政助理

负责日常行政事务的处理，包括文件管理、会议组织等，确保组织的高效运转。

岗位设置与职责划分

提供专业的美容服务，包括皮肤护理、按摩、美体等，确保客户满意。

美容师

协助美容师完成服务工作，负责准备工具和用品、清洁环境等。

美容师助理

美发师

提供专业的美发服务，包括洗发、剪发、染发、造型等，满足客户需求。

美发师助理

协助美发师完成服务工作，负责准备工具和用品、清洁环境等。

销售顾问

负责推销产品和服务，与客户沟通交流，了解客户需求并达成销售目标。

要点一

要点二

销售顾问助理

协助销售顾问完成销售任务，负责整理货架、盘点商品等事务。

前台接待员

负责接待来访客户，解答咨询问题，安排预约等服务工作。

前台接待助理

协助前台接待员完成接待工作，负责接听电话、记录客户信息等事务。

人员配置与招聘计划

需求分析

招聘渠道

招聘流程

时间安排

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明确所需岗位、人数及要求。

选择合适的招聘网站、人才市场或校园招聘等。

制定面试、笔试、体检等流程。

确定招聘启动、面试、录用等时间节点。

利用招聘网站、社交媒体等平台发布招聘信息。

线上招聘

参加人才市场、招聘会等活动。

线下招聘

与高校合作，选拔优秀毕业生。

校园招聘

鼓励员工推荐合适人选。

内部推荐

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