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2023年度工作总结报告精选5篇

企业2023年度工作总结报告精选篇1

2023年，在县委政府的关心和支持下，中国电信__分公司认真贯彻省市公司

__年工作会议精神，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各

项工作取得了一定的成绩。

一__年工作总结

(一)经营情况

经营业绩完成较好，__年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。

发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。

(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

__年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个；完成下沉点

6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农

行交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实

现了__50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化

宽带网络建设，改建及新建开通了__一中__二中通泉镇中学通泉小学及各乡镇共

计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。

目前，__电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，

48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富

通基站3个；移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650

余杆公里，各类光电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资

产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，

固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分

自然村及以上地区高速公路铁路沿线工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有

乡镇所在地高速公路铁路沿线及工业园区。

(三)加强基础管理，全面提升服务质量

1加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持

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每天班前会，内容包括营业礼仪受理规范业务解释等，并不定期地

进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断

总结提升服务亲和力服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的

制度，通过培训实施检查整改的方式落实服务质量标准规范和流程，不断提高营

业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

2认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻

碍互联互通的事件发生；收费公开透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有

疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消

费。

3推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范

行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业开拓创新不断进取和争当服务标兵的积极

性主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产经营的全过程。切实做好诚信

教育活动，以务实生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自

觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信违反电信职业道德的做法，

以实际行动树立和维护企业的信誉。

4推行五个一服务。__分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客

户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；

一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。

5开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从

7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，

缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户

24小时正常通信。

6开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，

提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽

带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申

请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，

不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方

式存入用户帐号，__年__无超时赔付情况