营销员考试试题.docVIP

营销员模拟试题

（理论试卷）满分100分

填空题

1、SPIN提问技巧中寻找客户的痛处是找到客户的背景问题，揭开伤口是难点问题，往伤口上撒盐是暗示问题，给伤口抹药是示益问题。

2、河南移动专线接入业务主要提供点对点业务和一点对多点两大项服务。

3、以客户为中心的实质就是以客户的需求为中心。

4、顾客感知服务质量具有极强的感知质量和预期质量。

5、根据产品或营销的不同需要是市场细分的内在依据。

6、“皇帝女儿不愁嫁”反映了生产观念，认为“通过客户满意获得利润”是

产品经营观念。

7、市场营销观念与推销观念最根本的区别在于，市场营销观念以满足客户需要为中心，而推销观念以企业为中心。

8、影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、决策权因素、个人因素。

9、服务质量由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真是瞬间构成。

10、电信服务的八字方针是迅速、准确、安全、方便。

11、短信业务分为点对点短信和梦网短信两类。

12、定制类的梦网业务可分短信类的定制类业务和WAP类的定制类业务。

13、彩信手机直接发送彩信至梦网相册的方法是：选择需发送的短信至1729即可。

单项选择题

1、短信信箱的接入号是（C）。

A、012581B、03710C、06688D、67890

2、女员工在岗的时候，发型的要求（C）。

A、随意B、大方得体C、长发要盘起，短发要露出耳朵D简单自然

3、移动通信产品的生产过程也是（B）过程。

A、管理B、服务C、推广D、宣传

4、在岗服务中，坐姿要求是（A）。

A、挺胸收腹，端正自然B、挺腹挺胸

C、潇洒摇摆D、摆弄物品，显示繁忙

5、消费者权益保护法是调整（C）关系的法律规范的总称。

A、生活消费B、企业C、消费者和企业D、消费者和消费者

6、中国移动推出全球通、神州行、动感地带等业务品牌所依据的目标市场策略属于（B）。

A、集中性营销策略B、差异性营销额略

C、无差异性营销策略D、一对一营销策略

7、（A）指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

A、服务提供后的质量管理B、服务提供前的质量管理

C、服务提供中的质量管理D、形象质量管理

8、以下关于服务质量叙述正确的有（D）。

A、服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验

B、服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统

C、客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果

D、真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素

9、个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。

A、领导因素B、政治因素C、便利因素D、组织机构因素

10、（C）是指在服务的生产和过程中，不涉及任何所有权的转移。

A、不可储存性B、缺乏所有权C、无形性D、差异性

11、（B）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

A、真是瞬间B、形象质量C、职能质量D、技术质量

12、当GPRS用户发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表明GPRS已处于产品寿命周期的（C）。

A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期

13、彩信业务规定每条信息量最大为（B）。

A、50KBB、50KbC、140个字节D、70个汉字

14、IP记账卡的接入号码是（）。

A、17951B、17950C、17200D、17201

15、软件客户在使用中国移动提供的客户端时，进行自动检测网络的顺序为（B）

A、WLAN—GPRS—WAPB、WAP—GPRS—WLAN

C、GPRS—WAP—WLAND、WLAN—WAP—GPRS

16、（B），howdoyouchargeforanIDDcall?

A、SorryB、ExcusemeC、GoodnightD、