互联网金融背景下银行网点竞争力提升研究.ppt

基本内容网点援助保障系统提供自下而上的网点援助管理和自上而下的工作建议。其中，自下而上的网点援助管理主要为网点提供向上反映困难或问题的渠道，网点求助实现了限时答复、逐级上送、纵横联动。自上而下的工作建议功能为各级行提供了直接对网点进行经营管理建议的渠道，各专业工作建议书直达网点，及时高效给予网点综合保障工作指导。限时答复首问负责信息公开排名通报二、网点竞争力提升重点工作介绍——2014年网点竞争力提升重点工作介绍网点援助保障山东东营分行案例介绍2011年5月起，山东东营分行积极探索“自助+理财”、“自助+非现+理财”模式，启动实施了网点自助化改造工作，有效缓解网点客户排队现象，加大柜面业务分流力度，吸引中高端客户到网点办理业务。以网点内部布局优化为抓手，对网点内部分区结构进行调整，扩大自助服务区，大量增加自助设备，同步实施“机器换柜员”工作，将释放出来的现金柜员转岗为网点大堂经理和理财经理，进而增强网点营销、拓展和维护客户的能力，推进网点整体竞争力的提升。网点自助化改造工作实施三年，先后改造网点36家，改造面积2100平方米，增配自助设备217台，精简高柜47个，成效较为明显，柜面业务分流率降至3.8%，为全国最低。通过网点自助化改造，网点的整体营销服务水平有了较大提升，2013年，东营分行位列全国二级分行经营绩效三十强第三名。二、网点竞争力提升重点工作介绍——网点竞争力提升工作介绍网点自助化改造的主要思路主要思路：以自助渠道为突破，推进网点经营转型总体方针：优化分区、压缩高柜、凸显自助、分层营销优化分区。扩大自助服务区，提升底端客户业务分流能力；加强贵宾服务区的配置，提升优质客户专属营销服务能力；精简高柜。压缩普通区现金柜口，减少中低端客户对柜面资源的占用，对于低效网点探索改建为“自助+理财”或“自助+非现+理财”的方式；凸显自助。网点自助服务区设置在网点门厅的醒目位置，作为业务处理的主渠道，方便客户使用,培养客户使用自助渠道办理业务的习惯，缓解柜面压力，进一步压降柜面业务，；分层营销。实施“机器换柜员”工作，调整优化岗位人员结构，提高服务营销人员占比，推广优质客户识别引导、接触营销和关系管理流程，开展分层营销和分层服务。二、网点竞争力提升重点工作介绍——网点竞争力提升工作介绍鑫都康城储蓄所是单一网点，2010年储蓄存款增长6万元，连续三年属于低效网点，营业面积狭小，所在区域客户群体特殊，无法迁址或扩建。配备员工6人，于2011年8月实施改造试点，柜面业务可分流率0.89%。改造前，无功能分区，现金柜口3个，无非现金柜口，自助设备1台，理财室1间；员工6人，其中现金柜员3人、大堂经理1人。改造后，加装了功能分区隔段和刷卡门，将原有现金服务区和理财室改为专属服务区，并与自助服务区完全割离，客户在进门后的第一时间接触到自助设备，进入专属服务区须刷理财金账户卡。自助服务区设低柜1个，配备自助设备9台，配备非现金柜员兼大堂经理1人；专属服务区设高柜2个，配备现金柜员2人，理财经理1人。改造后，两年内理财产品销售翻了5番，个人金融余额达4.1亿元，5万元以上客户增加535户，100万元以上客户增长30户。2014年一季度储蓄存款余额3.91亿元，较年初增长3092万元。网点自助化改造案例—鑫都康城储蓄所二、网点竞争力提升重点工作介绍——网点竞争力提升工作介绍网点自助化改造案例—鑫都康城储蓄所二、网点竞争力提升重点工作介绍——网点竞争力提升工作介绍四川分行运用系统支持机制建设为使一系列新的网点经营管理机制落地生根并发挥作用，四川分行创新手段，从2012年起建设推广了独具四川特色的网点经营管理系统。该系统是统筹支持体系，目前包含网点信息管理系统、网点产品供给平台、网点帮促平台、网点援助管理平台、网点竞赛系统5个子系统，下一步还将推出网点考核评价子系统。截止2013年末，系统注册用户7993人,访问量142万人次，深受网点喜爱，得到广泛支持和好评。网点经营管理系统网点信息管理系统网点援助管理平台网点产品供给平台网点帮促平台网点竞赛系统二、网点竞争力提升重点工作介绍——网点竞争力提升工作介绍主要思路：再造网点运行服务模式分行提出渠道建设四化战略物理网点智能化电子渠道移动化业务流程人性化客户体验时尚化”按照上述战略要求，通过再造网点运行服务模式，达到“两个实现”和“一个释放”。实现高低柜交易处理客户自助化，改变客户体验实现客户“一站式”办理业务，减少客户与银行接触界面，将割裂的客户识别、沟通、营销服务、业务处理环节有效融合；通过大数据及时发现潜在需求，即时沟通、精准营销彻底释放大量围绕着交易处理的前中后