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中信银行郑州分行零售业务发展现状与问题调研分析报告

目录

TOC\o1-2\h\u151891郑州中信概况 1

29862郑州中信零售业务发展现状 2

252781个人负债业务 2

124702银行网点 2

27883网点平均个人存款 3

140914客户结构 3

116995零售业务产品 3

58453郑州中信零售业务的特点 4

30930(1)具有分散性 4

11423(2)符合“二八”原则的规律 5

11801(3)具有直接服务性 5

52384郑州中信零售业务发展SWOT分析 5

73414.1优势分析 6

79494.2劣势分析 6

82094.3机会分析 7

146064.4威胁分析 8

155305中信银行郑州分行零售业务发展的问题及原因 9

76875.1存在的问题 9

280485.2原因分析 16

1郑州中信概况

本文以中信银行郑州分行作为研究对象。中信银行股份有限公司是改革开放中最早成立的商业银行之一。自1987年成立至今，中信银行依托中信集团的综合优势，创造了令人瞩目的业绩。2007年4月27日，中信银行成功实现“A＋H”股同步上市。特别是近几年来，中信银行加速发展，一级资本在国内银行排名中上升到第6位；在亚洲银行竞争力排名中居第12位；蝉联《金融时报》2009和2010年“中国最佳股份制银行”；英国《银行家》杂志全球银行一级资本排名第48位。

中信银行郑州分行成立于1998年3月，是中信银行在全国设立的第十家省级分行。截至2012年底，下设5家二级分行（洛阳分行、焦作分行、南阳分行、安阳分行、平顶山分行），支行级营业网点32个，自助银行网点140多个，形成了相对完善的服务网络。

作为一家综合性的商业银行，该行秉持“中信服务，天天进步”的理念，除传统的银行业务外，在公司业务领域推出的“中信财富阶梯”品牌，包括账户结算、贸易融资、现金管理、投资银行、资金资本、供应链金融等产品，能够为企业发展的各个阶段提供全方位的金融服务支持。在零售业务领域，“中信理财”以其专业化的服务特点享誉中原，推出的中信理财宝、香卡和白金卡、出国金融服务、贵宾理财服务、私人银行服务等，帮助客户实现财富增值的梦想，深受客户赞誉。

2005以来，郑州分行按照“调整年”、“质量年”、“发展年”、“创新年”、“文化年”和“新五年跨越计划”的战略思路，明思路、立制度、建机制、控风险、创品牌、促发展，各项业务稳步健康发展，结构不断优化，管理更加规范，员工士气高昂，社会知名度和美誉度大幅提升，在系统内的综合排名逐年提升，2009年至2012年连续四年被总行评为系统内“标兵行”。

2012年以来，中信银行郑州分行先后被媒体评为“中原地区卓越银行”、“最佳支持中小企业银行”、“最佳财富管理银行”、“中原经济区建设突出贡献奖”、“中国银行业十佳好分行”、“《哈佛商业评论》管理行动奖”、“全国金融系统企业文化建设先进单位”等荣誉称号。

近几年来，中信银行郑州分行加快发展步伐，不断拓展业务范围，不断完善服务功能。目前，除传统存贷款业务外，中信银行郑州分行在全市率先推出投资理财、网上银行、电话银行、银企结算网络、贷记卡、速汇通、银证通、存款卡、对公业务通存通兑、存贷通、理财卡等新业务和新产品，以其先进的服务手段和较高的科技含量，受到广大企事业单位的青睐和好评。

2郑州中信零售业务发展现状

1个人负债业务

截止2013年6月30日，中信银行郑州分行管理资产余额356.71亿元，本外币个人存款时点余额167.56亿元，个人存款日均余额156.14亿元，个人存款网点平均个人存款13.21亿元。郑州市辖区内有4家股份制商业银行个人存款余额达到了100亿元，中信银行郑州分行余额356.71亿元，占比36．2％，排名第一。

2银行网点

中信银行郑州分行现有网点27个，同城支行22个，二级分行5家。在郑州市，银行网点数在股份制商业银行中最多，比招商银行、民生银行和光大银行分别多4、5和7个。

3网点平均个人存款

截止2013年6月30日，郑州市的招商银行、民生银行和光大银行的网点平均个人存款分别为181亿元、8.75亿元和10.62亿元，中信银行郑州分行网点平均个人存款为13.21亿元，高于当地其他股份制商业银行的网点平均个人存款。

4客户结构

截止2013年6月30日，中信银行郑州分行个人客户已经达到196万户，其中VIP客户17519户，占比1.75％，其存款余额为42．04亿元，占比为个人存款总额的26．92％。

5零售业务产品

目前，中信银行有非常多的零售业务产品，在郑州市场有大额通知存款、短信通知、电话银行、网上银行、手机银行、中信理财、