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公安信访业务培训课件
目录
信访工作概述
公安信访业务基础知识
信访接待与处理程序
信访事项的调查与核实
信访事项的处理与回复
公安信访工作的挑战与对策
CONTENTS
01
信访工作概述
CHAPTER
定义
信访工作是指公安机关通过接待群众来信来访、受理群众举报投诉、解决群众合理诉求等活动，依法保障群众合法权益，维护社会稳定的一项重要工作。
意义
信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，是了解社情民意、集中民智、凝聚民心的重要途径。做好信访工作，对于维护社会稳定、促进经济发展、保障人民安居乐业具有重要意义。
信访工作具有悠久的历史渊源，早在古代就有类似的活动。新中国成立后，信访工作逐渐发展成为一项重要的政治工作和群众工作。
历史
随着社会的不断进步和改革开放的深入推进，信访工作也面临着新的形势和任务。近年来，公安机关不断加强信访工作规范化、制度化建设，推动信访工作向更高水平发展。
发展
基本原则
信访工作必须坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，坚持以人民为中心的发展思想，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。
要求
信访工作要求公安机关及其工作人员要牢固树立群众观念，增强服务意识，提高工作能力，切实维护群众合法权益和社会稳定大局。同时，要加强与其他部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动信访问题的解决。
02
公安信访业务基础知识
CHAPTER
概念
公安信访业务是指公安机关依法处理人民群众来信来访，接受群众监督、反映社情民意、解决群众合理诉求的一项重要工作。
政治性
公安信访工作涉及社会稳定和群众利益，具有鲜明的政治性。
群众性
公安信访工作是群众工作的重要组成部分，直接面向广大群众。
复杂性
公安信访问题涉及面广，包括执法问题、社会问题、个人问题等，处理难度较大。
01
范围
02
对公安机关及其人民警察的职务行为反映情况，提出建议、意见的事项。
03
对公安机关及其人民警察的职务行为不服，请求公安机关复议的事项。
04
对公安机关及其人民警察的职务行为侵犯其合法权益造成损害，请求赔偿的事项。
05
其他属于公安信访工作范围的事项。
06
对象：包括自然人、法人或者其他组织。
对来信来访进行登记，记录基本信息。
登记
根据反映问题的性质和管辖权限，决定是否受理。
受理
对受理的信访事项进行调查核实，提出处理意见。
将处理结果答复信访人，并做好相关记录。
答复
办理
依法依规办理
严格遵守国家法律法规和公安机关内部规定，确保信访事项处理合法合规。
及时高效处理
对信访事项要及时受理、及时办理、及时回复，提高工作效率和质量。
对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信访事项，要严格遵守保密规定。
注重保密工作
对在信访工作中存在失职渎职行为的单位和个人，要依法依规追究责任。
强化责任追究
03
信访接待与处理程序
CHAPTER
熟悉《信访条例》等相关法律法规，以及国家和地方政府的政策文件，为接待工作提供法律和政策依据。
了解相关法律法规和政策
了解信访的基本概念、原则、分类等内容，提高对信访工作的认识和理解。
掌握信访基本知识
明确信访接待人员的职责和权限，熟悉接待流程，确保接待工作规范有序。
明确接待职责和流程
合理安排接待场所，提供必要的接待设施，营造舒适、安全的接待环境。
做好接待场所准备
分类处理信访事项
根据信访事项的性质和紧急程度，进行分类处理，合理安排处理时间和方式。
核实来访者身份和诉求
核实来访者的身份信息，了解其诉求的详细情况，为后续处理提供依据。
热情接待来访者
对来访者表示欢迎和尊重，认真倾听其诉求，做好记录。
给予来访者合理答复
对于能够当场答复的问题，给予明确、合理的答复；对于需要调查核实的问题，告知来访者处理时限和方式。
做好接待记录和资料整理
详细记录接待过程和来访者的诉求，及时整理相关资料，为后续处理提供依据。
咨询类信访事项
求决类信访事项
举报类信访事项
建议类信访事项
对于咨询类信访事项，及时给予答复或提供相关政策文件、资料等供来访者参考。
对于举报类信访事项，及时转交相关部门进行调查处理，并告知来访者处理结果。
对于求决类信访事项，认真调查核实相关情况，积极协调相关部门和单位解决问题。
对于建议类信访事项，认真听取来访者的意见和建议，及时向上级领导或相关部门反映情况。
04
信访事项的调查与核实
CHAPTER
03
为处理信访事项提供客观依据
01
目的
02
查明信访事项的真实情况
02
03
04
01
要求
客观公正，实事求是
深入细致，全面准确
依法依规，保护当事人合法权益
方法
查阅相关文件资料
询问相关人员
1
2
3
现场勘查
专家鉴定或评估
步骤
01
02
03
04
制定调查核实方案
组织实施调查核实
分析研究调查核实结果
形成
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