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跟单顶岗实习总结范文

心得体会1、记得刚来公司的时候，刘主任说我的工作将是“销售跟单〞，听到“销售〞两个字心里不由得一乐，俺的专业可是学的销售呢，关于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“销售〞非彼“销售〞，销售和跟单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完成具体的业务。

销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还必需要做好“售后服务〞，站在客户的角度上合计生意怎么做，时随随时合计的客户的利益，通过激烈的服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛劳的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，必需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还必需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。

在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积存，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部跟刘自学经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，刘经理非常关怀我的学习进展，除了安排瑞峰指导我业务方面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作中碰到的问题，在他和瑞峰的悉心指导之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提升。

由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学习，跟李庆德经理学习跟单，初一接触苹果业务我就碰到了比较大的困难，主要是单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无措。当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，高经理和李经理适时的给我解压，让我耐住性子慢慢来，李庆德经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高超，他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感；然后让小郝来协助我的一些比较复杂工作，减轻我的工作量；最后，适时的激励和理解，让我慢慢的树立起了对工作的自信，逐步的进入状态。

通过在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和使命，跟单不仅要认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。

记得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟悉，刘经理也正好出差了，在处理单证的时候没有合计到植物学名的问题，在核对单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单上的不一致，由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，产生了费用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当单证那里的同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准了再出正本。

在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单子，李经理还没有回来，我们的沟通是通过和短信，为了避免出现错误，我当心翼翼的做指令，由于我还必需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出错，把一个箱数弄错了。事后才发现手机虽然打开着那条李经理跟我发的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，才没有造成短重。

4、跟单的工作必需要细心，还必需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握；二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是必需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有保持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提升自己的能力，从而为更进一步的发展打下合格的基础。

5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他〔她〕们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。鉴于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了佳农的企业文化，虽然无论在工作上和自身能力上还有很多必需要改善的地方，但是我相信假以时日，我一定能够超越自我，为公司贡献更大的力量。

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