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地陪导游服务规范测试题

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地陪导游服务规范测试题

一、填空题（每空1分，共48分）。

1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的_________起，到旅游团离开本地并做好______________为止的工作程序与要求。

2、__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。

3、地陪的接团准备工作主要有______________、______________、_____________、知识准备、形象准备。

5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用，带好__________、_________、_______、_________、_________等必备物品。

6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备______________________；二是要准备______________________；三是准备一是要准备______________________四是要准备______________________。

7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的________；与旅游车司机联系；提前抵达___________；_______核实旅游团抵达的准确时间；持____________迎候旅游团。

8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作：___________、______________、______________、______________、______________、______________。

9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_________商定第二天的叫早时间。

10、_____________是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的________。

11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前____________分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。

12、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好_______________、______________、__________________、_____________等工作。

13、对于计划内的文娱节目，地陪应______团队游客前往，并做必要的介绍；计划外的文娱节目，地陪______代为购买门票，但____________前往的义务。

14、参观游览完后的返程工作有_____________、________________、_____________________。

15、导游人员应该重视餐饮服务，带领游客及时用好__________。

16、送行服务时，地陪送乘国际航班离开的旅游团，当旅游者进入__________后才可离开。

*18、地陪导游服务程序每个环节中都要随时清点________。

二、单项选择题（每题1分，共9分）

1、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是()。

A．组团人员B．全陪C．地陪D．领队

2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A．法律性文件B．契约性文件C．指导性丈件D．参考性文件

3、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前()分钟到达机场。

A．120B．90C．60D．45

4、旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员B、行李员C、全陪和行李员D、领队和行李员

5、旅游团抵达饭店后，地陪应协助（）办理住店登记手续。

A．组团人员B．全陪C．全陪或领队D．领队

6、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。一般情况下应在当天飞机抵达的预定时间前____小时，火车、轮船预定到达时间前____小时，地陪进行查询。

A、1，2B、2，1C、2，3D、3，2

7、在景点导游、讲解工作中地陪必须做好交待游览注意事项，游览中的导游讲解和（）

A、沿途风光导游B、调整时差C、留意游客动向D、回顾当天活动

8、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。

A、早上8点B、中午12点C、下午5点D、晚上9点

9、地陪应协助（）办理好游客离站手续，做到有始有终。

A．组团人员B．全陪C．