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导游从业资格证（游客事件处理、导游业务熟悉及服务能力）
等知识考试题库与答案
一、选择题
1.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法
是（）。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和
房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
正确答案：B
2.导游工作的服务性要求导游人员（
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