网格管家练习试题.doc

网格管家练习试题

1、以下哪项不是三关两特的内容:（）[单选题]*

A.关键服务

B.关键触点

C.关键时刻

D.关键客户(正确答案)

2、客户投诉问题关闭后，工单完成（）天内完成投诉回访[单选题]*

A.2(正确答案)

B.3

C.5

D.7

3、项目的稳定期是指（）[单选题]*

A.交付3个月内

B.交付6个月内

C.交付1-2年(正确答案)

D.交付3年以上

4、在客户访谈的要求中，每季度应至少应当覆盖（）的客户。[单选题]*

A.20%

B.25%(正确答案)

C.30%

D.33%

5、按客户对物业服务评价的满意程度，可将进行分类，分类不包括（）[单选题]