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售后服务跟踪服务方案

一、背景介绍

随着产品质量的不断提升，售后服务也成为客户选择产品的重要考量因素。为了提升用户体验，我们公司计划推出售后服务跟踪服务方案，以更好地满足客户的售后服务需求。

二、目标与目的

1.目标：提升用户满意度，改善售后服务质量，增强客户黏性。

2.目的：

-及时了解客户的售后需求，快速解决问题。

-规范售后流程，提高服务效率。

三、服务内容

1.售后服务咨询热线：公司将设置售后服务咨询热线，提供24小时不间断的电话服务，接受客户的咨询、投诉和建议，并及时记录和处理。

2.在线售后服务平台：公司将建立一个在线售后服务平台，客户可以通过网站或手机客户