电信营业厅实结范文.docVIP

电信营业厅实结范文

不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。

序

收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂。

总结于店员

营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。

总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠〞pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达〞更高效，这是一个目前值得我思索的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。

营业厅实习期间，我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实电信的店员并不是最热情的，我不知道是因为店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。

在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平凡。很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐〞这个道理〔因为我是一个会有时郁闷的人〕，但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻〔呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的〕。

最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训。..。..因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够强化店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感，所以我认为培训工作应该由电信统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能强化店员对电信产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。

总结于上帝

关于顾客，首先应该摆正心态——顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜爱货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过营业厅实习，我发现大部分顾客都有这个癖好。关于大部分上帝，只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购买型、慎重对比购买型、了解暂不购买型。关于第一种上帝店员们自然非常欢迎，但关于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。如果站在长远发展的高度，我们就应该一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝〞便可以了。

第一天

今天实习，很兴奋。

第二天

今天是第二天，有点累。

第三天

今天人真多，烦死了。

第四天

今天跟客户吵了一架，很气愤。

第五天

昨天的客户又来吵架了，气死了。

第六条

盼望那个吵架客户再来，他没来，失望。

第七天

今天周一，人不多，偷偷看了会儿小说。

第八天

今天点背，被三个客户投诉了。

第九天

我受够了。

第十天

不在沉默中突发，就在沉默中消亡。我快消亡了。

第十一天

又有客户找事，我闭嘴笑而不语，他气走了。

第十二天

今天被经理K了，因为昨天他被客户K了。

第十三天

我决定改变，不吵了，也不沉默，要以理服人，但是成功被客户给服了。

第十四天

我还在尝试着耐心给客户讲解，临近下班，我突发了，把同事给K了，他哭了，我笑了，哈哈。

第十五天

经理今天找我谈话了，关于我的服务态度问题，说我不改就要辞掉我，娘滴，以为老子是厦大的了！

第十六天

总有无理取闹的客户，把同事骂哭了，我给他出气，把客户骂走了，然后下班后又把同事骂了一顿，太没出息了。

第十七天

被我骂的那个同事辞职了，来个新人，也是个软蛋，欠骂。

第十八天

经理又找我谈话，我实习十七天收到了十八次投诉，经理说我破纪录了，呵呵，过奖了，离我的目标还远。

第十九天

最近的客户都客气了许多，想找个人骂还没人跟我吵了，郁闷。

第二十天

实习最后一天，我把经理骂了，因为他给我个差评，娘滴，老子好歹也被你剥削了二十天的廉价劳作力啊，然后跟丫拍桌子走人了，哈哈。

写完了，给个评价。

给你找了篇范文，希望对你有所帮助：

在学校学到的只是一些理论上的知识，自己要展现专业技能的锻炼机会应该好好把握。鉴于这点，寒假里我尝试到外边的一些公司实习，以此提升自己的动手能力和丰富社会工作经验。因为母亲在中国电信工作，我学的专业又是通信工程，于是顺理成章的就去了中国电信贺州分公司实习，为期两个